La realidad del sector hotelero a día de hoy es que hay una competencia atroz, por lo que si quieres atraer clientes no basta solo con rezarle a la suerte.
Es más, es probable que tu competencia esté trabajando esa suerte ya… Y algo más.
Por eso, el marketing hotelero es un gran aliado para destacar, fidelizar huéspedes y maximizar ingresos.
¿Cuál es la clave?
Aplicar las técnicas adecuadas, como potenciar la presencia online o personalizar la experiencia del huésped.
Y no, no se trata solo de subir fotos bonitas a Instagram…
Hablamos de estrategias de marketing para hoteles que realmente convierten.
Si quieres saber cómo hacer publicidad para un hotel, aquí te mostramos las mejores estrategias de marketing digital para hoteles efectivas que puedes aplicar desde ya.
Quédate y te lo contamos…
¿Qué es el marketing hotelero?
Empecemos por entender qué es (de verdad) el marketing.
Porque se habla mucho de él, pero se aterriza poco.
“El marketing para hoteles es el conjunto de estrategias diseñadas para aumentar la visibilidad, captar más huéspedes y fidelizarlos.”
Si llevas tiempo en este sector, te habrás dado cuenta de que no basta con ofrecer un servicio excepcional si nadie lo conoce.
La digitalización ha cambiado las reglas del juego.
Ahora, más del 80% de los viajeros buscan su alojamiento a través de plataformas digitales, como Booking o las mismas páginas web de hoteles.
¿Cómo se comportan?
- Comparan precios
- Revisan comentarios
- Toman decisiones en función de la experiencia que perciben.
Si no cumples estos requisitos y tu hotel no se encuentra bien posicionado en Google, tenemos un grave problema.
Estás dejando escapar reservas todos los días.
¿Por qué es necesaria una estrategia de marketing en el sector hotelero?
El sector de los hoteles se ha vuelto más competitivo que nunca.
Los viajeros ya no se ponen a buscar un hotel solo por su ubicación o sus instalaciones.
Buscan disfrutar de una experiencia inigualable, personalizada y que tenga un valor añadido.
La pregunta que debes hacerte es…
¿Por qué deberían elegir tu hotel y no otro?
Si no tienes clara la respuesta, necesitas pensarlo a fondo antes de poner en marcha una estrategia de marketing hotelero.
Y fíjate en esto, :
Tener un plan bien estructurado te ayudará a:
✅ Aumentar las reservas directas y reducir la dependencia de OTAs como Booking.com.
✅ Fidelizar huéspedes, convirtiendo una reserva en una experiencia inolvidable. De las que se quieren repetir.
✅ Optimizar precios y ocupación según temporadas y demanda.
✅ Construir una reputación online sólida, impulsando las reseñas positivas y la interacción en redes sociales.
✅ Diferenciarte de la competencia con una propuesta única de valor.
Puede parecer mucho trabajo… Pero vamos a ir paso a paso para ayudarte a crear tu estrategia de marketing para tu hotel.
¿Qué debe incluir un plan de marketing hotelero?
Vamos con el primer punto:
El contenido.
Un plan de marketing en un hotel debe estar diseñado con objetivos claros y acciones concretas.
Y hay algunos elementos que no pueden faltar:
1. Visión de mercado y últimas tendencias
¿Hacia dónde queremos ir y hacia dónde va el mercado?
Para empezar, tienes que tener claro esto: tu rumbo.
Pero hay que hacerlo con flexibilidad.
Tienes que crear un plan que pueda estar en constante evolución.
Uno que tenga en cuenta la digitalización, la personalización del huésped y la sostenibilidad a lo largo del tiempo.
Y que te permita adaptarte a imprevistos (con un plan B o plan de contingencia).
Además, analizar continuamente las tendencias te permitirá adaptar tu oferta a lo que buscan los clientes en cada momento.
Fíjate bien en qué hace tu competencia para intentar sobresalir sin copiar. Desde tu esencia.
2. Objetivos a corto, medio y largo plazo
Hay que incluir metas en el tiempo. No se trata solo de llenar habitaciones.
Define metas medibles y alcanzables en un tiempo limitado.
Aquí van algunos ejemplos:
- Aumentar reservas directas un 20% en X meses
- Reducir cancelaciones un 10% en X tiempo
- Mejorar la tasa de conversión en la web al 10% en un año
Después, define las acciones concretas con las que vas a alcanzar ese objetivo que te has marcado.
3. Funciones y responsabilidades
Desde el equipo de recepción hasta el departamento de marketing, todos influyen en que consigas el objetivo que te has propuesto.
¿Por qué?
Porque cada área del hotel influye en la experiencia del cliente.
Y tienen una influencia directa en la ejecución de tu plan de acción a la hora de implementar la estrategia.
Haz un plan que esté bien estructurado y lógico a nivel de progresión, asignando responsabilidades y optimizando procesos.
4. Mercado objetivo
¿Te diriges a familias, ejecutivos, parejas en busca de escapadas románticas?
Conocer a tu público es la base de cualquier estrategia de marketing turístico y hotelero.
5. Posicionamiento de marca
¿Por qué deberían elegir tu hotel los huéspedes?
Define tu propuesta de valor (qué te diferencia de tu competencia) y comunícala en cada canal de marketing.
6. Marketing por temporadas
A la hora de escribir tu estrategia de marketing hotelera, recuerda que debes ajustarte a la demanda.
Sería interesante crear promociones en temporada baja, precios dinámicos, paquetes especiales…
Dale una vuelta.
La clave es saber adaptarse y ser ingeniosos.
7. Paquetes y promociones especiales
Si ofreces experiencias gastronómicas, escapadas de bienestar o paquetes personalizados, las reservas aumentarán.
Y, lo más importante, aumentarás el ticket medio de cada cliente al fomentar el consumo de otros servicios.
8. Presupuestos y calendario
Realiza una planificación financiera razonable.
Así evitarás hacer castillos en el aire al planificar tus estrategias.
¿Cuáles son los puntos principales en los que deberías repartir el presupuesto?
- Publicidad digital
- SEO
- Redes sociales
- Herramientas tecnológicas.
9. Análisis constante de resultados
Si no sabes qué está funcionando y qué no, ¿cómo vas a mejorar?
En el marketing hotelero, la clave no está solo en aplicar estrategias, sino en medir su impacto y optimizarlas continuamente.
Aquí es donde entran en juego herramientas como Google Analytics y Jaippy.
Jaippy te da datos que te permiten tomar decisiones tanto de negocio como de marketing.
Te muestra las métricas de tu negocio en relación con la experiencia del cliente y con la puntuación de tu hotel en las plataformas de reserva.
Y lo hace analizando en profundidad las reseñas y valoraciones en plataformas como Booking.com.
¿Qué te permite conseguir?
- Optimiza la reputación online: Un hotel bien valorado genera confianza y atrae más reservas.
Jaippy te ayuda a identificar patrones en los comentarios y a trabajar sobre ellos para subir tu puntuación.
- Detecta oportunidades: ¿Los huéspedes mencionan que el desayuno es increíble, pero el WiFi no va bien? ¿La limpieza es un punto fuerte, pero la atención en recepción es lenta?
Puedes saberlo con Jaippy. Así tendrás respuestas claras y sabrás en qué invertir para mejorar la experiencia.
- Más reservas directas, menos intermediarios: Un mejor posicionamiento y reputación en plataformas de reservas se traduce en más huéspedes.
Reduce tu dependencia de las OTAs (porque aumentan las reservas directas desde la web).
Así te ahorras una buena parte de las comisiones.
- Decisiones estratégicas basadas en ROI: ¿Vale la pena mejorar las habitaciones premium o los servicios extra?
Cada acción de marketing digital para hoteles puede medirse y ajustarse en función de su impacto real.
Lo que no se mide, no se puede mejorar.
Mejores Estrategias de Marketing para Hoteles: ¿Cómo atraer clientes?
1. Posicionamiento en Booking.com con Jaippy
La reputación online tiene un gran impacto en el éxito de un hotel.
Jaippy analiza reseñas, detecta patrones y optimiza la visibilidad del hotel en plataformas como Booking.com.
Una décima más de valoración en tus reseñas puede hacerte multiplicar tus reservas (y tus beneficios anuales).
Esto ocurre porque tu nota en Booking.com es el factor principal de posicionamiento en esta plataforma. Y los huéspedes te eligen en función de esta puntuación, además de la distancia y la calidad precio del hotel.
Si quieres saber cómo subir tu puntuación en Booking.com, aquí tienes más información.
2. Cancelaciones flexibles
Los viajeros quieren flexibilidad.
Adaptar tu política de cancelación puede aumentar la conversión y reducir la incertidumbre del cliente.
3. Recopilación de datos de clientes
Conocer los hábitos y preferencias de tus huéspedes te permite personalizar la experiencia y generar marketing automatizado más efectivo.
Conoce el customer journey que realizan los clientes hasta la reserva (y después hasta que hacen el check in y el check out), te permiten anotar cada detalle.
4. Chatbots para hoteles
Un chatbot disponible 24/7 mejora la atención al cliente y resuelve dudas al instante, facilitando las reservas.
Una forma sencilla de mejorar el guest experiencie de tu hotel.
5. Marketing móvil: Estrategias adaptadas a dispositivos móviles
Tu web debe estar optimizada para móviles.
Esto ya no es una opción.
Más del 60% de las reservas de hotel se hacen desde un smartphone.
Además, Google ya tiene más en cuenta el formato móvil que el ordenador.
Por eso, si tu página web no está adaptada para móviles, tendrá problemas de posicionamiento web.
6. Email marketing: Comunicación directa y personalizada
Uno de los aspectos que descuidan muchos hoteles son las campañas por email.
Pero si consigues hacer una buena segmentación de los emails de tus clientes, puedes aumentar las ventas de tu hotel.
Además, fomentarías la fidelización para que hagan una segunda reserva.
7. Nuevas tecnologías: Uso de CRM, IA, realidad virtual y aumentada
Hay herramientas de CRM que optimizan la gestión de clientes.
Y existen otras que permiten hacer recorridos virtuales por el hotel.
Todo ayuda.
Y la tecnología es una de las claves para diferenciarse ahora mismo.
Además, con el impulso de la inteligencia artificial, podrás optimizar procesos y ahorrar tiempo en tareas básicas (y no tan básicas).
8. Redes sociales: Presencia y promoción en plataformas sociales
Instagram, TikTok y Facebook son escaparates digitales.
Y compartir contenido atractivo genera interacción y visibilidad.
Recuerda mantener una frecuencia de publicación constante y trabajar diferentes fuentes de información.
Varía entre formato vídeo e imágenes, historias y otros formatos según la red social en la que publiques.
Lo ideal es trabajar una estrategia coherente en todas las redes sociales, pero esto depende en gran medida del presupuesto.
Si ves que la inversión se dispara, mejor centrarse en una red de forma integral antes que pretender abarcarlo todo.
9. Contenidos y SEO: Optimización de contenido para buscadores
Estar en la primera página de Google no es cuestión de suerte.
El SEO para hoteles es una de las estrategias más rentables y sostenibles a largo plazo.
10. Contenido de valor
Publica guías de viaje, recomendaciones y contenido útil para atraer tráfico cualificado.
11. Influencer marketing
Colaborar con influencers especializados en turismo puede generar una gran visibilidad y credibilidad.
Esta estrategia dependerá de la inversión que quieras hacer en publicidad pero, a día de hoy, los influencers son un gran incentivo para los hoteles.
12. Campañas publicitarias
Es la forma más rápida de llegar a un público bien segmentado.
La publicidad online te permitirá enseñar tus anuncios a personas interesadas en hacer reservas de hoteles o que quieran recibir información.
Puedes utilizar plataformas como Google Ads o Meta Ads.
13. Remarketing
Recuerda a los visitantes de tu web que aún no han reservado.
Es una buena técnica para recuperar clientes potenciales.
14. Video Marketing
Los videos muestran la experiencia del hotel de una manera mucho más emocional y atractiva que las fotos estáticas.
Herramienta para Marketing de Hoteles: Jaippy
Si quieres mejorar la reputación online de tu hotel y optimizar tus estrategias de marketing, Jaippy te ayuda a analizar datos en tiempo real, gestionar reseñas y mejorar la conversión en plataformas de reserva.
Con las estrategias adecuadas y herramientas como Jaippy, puedes mejorar la experiencia de tus huéspedes para que sea inolvidable.
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