¿Qué hace que un huésped quiera volver a un hotel? ¿Es la comodidad de las habitaciones, la atención del personal o ese pequeño detalle que no esperaba?
La verdad es que todo cuenta.
La calidad hotelera no se mide solo a la hora de cumplir. Consiste en superar las expectativas y generar recuerdos inolvidables.
Hoy en día, mejorar la calidad en hoteles no es solo un deber como profesionales, es una estrategia para destacar en un mercado saturado.
Además, es una forma muy efectiva de aumentar tus reservar en plataformas como Booking.com subiendo tu puntuación en ellas.
Si cada reseña, comentario y experiencia son un impulso para optimizar y crecer, hay que aprovecharlo.
En este artículo, explicaremos cómo aumentar la calidad de un hotel.
Desde establecer estándares para saber qué hacer en cada momento hasta implementar herramientas como Jaippy, que ayudan a mejorar la gestión de calidad en el sector hotelero.
Incluso, a tener previsiones sobre la subida de tu puntuación en Booking.com.
¡Vamos a ello!
¿Cuál es y cómo se mide la calidad en un hotel?
Primero, vamos a ponernos en contexto: ¿cómo sabemos si un hotel (el nuestro) es realmente de calidad?
Tener habitaciones bonitas o un buen desayuno no es suficiente.
La calidad en un hotel se mide en cada detalle, cada interacción… eso es lo que marca la diferencia.
Si eres el director o el responsable de calidad de un hotel deberías hacerte varias preguntas para ver si lo que se está haciendo a día de hoy funciona o no.
¿Cómo medimos algo tan subjetivo como una experiencia?
Pregúntate todo esto:
- ¿Qué dicen los huéspedes? Las opiniones en plataformas como Tripadvisor o Booking.com son un termómetro infalible que nos ayudan a ver qué dicen nuestros clientes de nosotros.
Si un huésped siente que su estancia fue inolvidable, lo compartirá.
Pero, si la experiencia ha sido mala o poco convincente, es más probable que aparezca una mala reseña.
- ¿Qué indicadores puedes usar? Los famosos KPIs (como el ingreso promedio por habitación o la tasa de clientes recurrentes) te dan datos concretos.
Estos números no mienten, además te ayudan a entender en qué estás acertando y qué necesitas ajustar.
- ¿Sabes lo que esperan tus clientes? Debes entender que no todos los huéspedes buscan lo mismo.
Por ejemplo:
- El viajero de negocios quiere eficiencia.
- La pareja en una escapada romántica, intimidad.
- Las familias… acogida y gestión.
¿Cuál consideramos que es la clave para mejorar el sistema de calidad de tu hotel?
Sin duda, No conformarte.
Siempre hay algo que mejorar, y ese “algo” puede ser lo que te diferencie de la competencia.
Gestión de Calidad Hotelera: ¿Cómo influye en tu hotel?
La gestión de calidad en el sector hotelero va más allá de garantizar habitaciones limpias (aunque es imprescindible).
Necesitas tener un sistema donde cada área, desde recepción hasta el personal de limpieza, trabaja con un objetivo claro: hacer sentir al huésped único.
¿Cómo se logra esto?
Implementando procesos bien definidos, usando tecnología y, sobre todo, escuchando.
Porque un cliente que se siente escuchado es un cliente que regresa.
Si realizamos un buen servicio de gestión de calidad, vamos a ver resultados como estos en nuestro negocio:
- Mejora la experiencia del huésped: ¿Qué hace que un huésped quiera volver? Esa consistencia en la calidad genera fidelización, reseñas positivas y, en última instancia, más reservas.
- Aumenta la rentabilidad: Absolutamente. Como ya sabemos, unos buenos niveles de calidad justifican tarifas más altas y fomentan el consumo de servicios cruzados, como un spa o un upgrade de habitación. Cada décima en la percepción de calidad puede traducirse en un gran impacto económico.
- Optimiza recursos y procesos: ¿Y si todo funcionara como un engranaje perfecto? Además, los protocolos efectivos resuelven problemas rápidamente. Eso mejora la experiencia del cliente sin comprometer recursos.
- Promueve el cumplimiento normativo: Si adquirimos certificaciones como la Q de Calidad Hotelera, vamos a garantizar buenos procesos. Y también transmiten profesionalidad y confianza.
- Fomenta un equipo más motivado: Si tus empleados son los primeros que no están contentos, puede ser el punto por el que caiga tu hotel.
La calidad no solo beneficia a los huéspedes, sino también a quienes hacen posible cada experiencia.
Por ejemplo, si ellos también reciben menos quejas por la buena calidad y gestión del hotel, estarán de mejor humor para atender a cada cliente.
¿Cómo mejorar la calidad de los procesos en un hotel?
Entonces, ¿por dónde empezamos?
Mejorar la calidad en hoteles requiere un plan estructurado.
No puedes improvisar.
Por tanto, aquí te dejamos una guía con pasos clave que puedes adaptar a tu hotel:
Política de Calidad
Todo empieza aquí.
Define una política de calidad en un hotel 5 estrellas que no solo esté escrita en un documento, sino que se viva en cada rincón del establecimiento.
¿Qué valores quieres transmitir?
¿Qué experiencia deseas ofrecer?
Esta política debe ser clara, alcanzable y conocida por todo el equipo.
Encuestas para medir la experiencia de los clientes
Las encuestas post-estancia son una mina de oro.
Pregunta sobre la limpieza, la atención del personal, los servicios… Pero, sobre todo, haz preguntas abiertas para captar ideas en las que quizás no habías caído.
Si, por otro lado, al salir del hotel los huéspedes han puesto una reseña y no ha sido positiva, puedes utilizar herramientas como Jaippy.
Así, podrás medir aquellos factores que han provocado que la estancia de tu cliente no haya sido como esperaba.
Si sabes qué le ha disgustado, puedes darle solución para las siguientes visitas.
Las suyas o las de otros clientes con el mismo perfil.
Sistemas de Gestión de Calidad
Un sistema de calidad de un hotel organiza y supervisa todas las acciones orientadas a mejorar.
Puedes apostar por certificaciones como ISO 9001.
Pero lo más importante es que adaptes estos sistemas a las necesidades reales de tu hotel.
Céntrate en equipar a tu equipo
Recuerda, tu personal es tu activo más valioso.
Para que un equipo funcione con eficacia, debes equiparlos con tecnología, formación y recursos adecuados.
Esto facilita su trabajo y eleva la calidad del servicio de tu hotel.
Evaluar estándares de calidad constantemente
Revisa y ajusta periódicamente para no quedarte atrás.
Gestión de Calidad Total
Involucra a todos.
Desde el director hasta el equipo de limpieza. La gestión de calidad total asegura que todos remen en la misma dirección, creando una experiencia única para cada huésped.
¿Cuáles son los estándares básicos de calidad de un hotel?
¿Qué hace que un hotel destaque? Más allá de la ubicación o el precio, hay detalles que son muy importantes.
Aquí te dejamos los estándares de calidad hotelera esenciales:
Limpieza
Una habitación sucia da una impresión pésima.
La limpieza impecable no es negociable. Y debe cuidarse en todo el hotel: desde las habitaciones hasta las áreas comunes.
Acústica
El descanso es sagrado.
Después de un día agotador, lo último que un huésped necesita es escuchar ruidos del pasillo o la calle.
Asegúrate de que las habitaciones estén bien insonorizadas.
Un hotel silencioso pasa desapercibido (y no recibe malas reseñas por ese motivo). Pero un hotel con ruido… queda grabado como una experiencia negativa y se lleva una mala reseña.
Localización
Aunque algunas veces no podemos elegirlo, la ubicación (por suerte o por desgracia) es una de las claves en la calidad de un hotel.
Una buena ubicación siempre suma puntos.
Sobre todo, para quienes valoran su tiempo y comodidad.
Si no tienes una buena ubicación, dilo claramente.
Eso ayudará a que el cliente no se lleve un chasco y acabe dejándote una reseña negativa por este motivo.
Innovación
Con todos los cambios que hay actualmente con la inteligencia artificial, la tecnología puede transformar esta experiencia el cliente de principio a fin.
Actualmente, se utilizan mucho en hoteles las cerraduras electrónicas, asistentes virtuales o incluso check-ins digitales.
Todo esto sirve para facilitar la vida del huésped.
Pero también ayudan a mostrar que tu hotel está a la vanguardia en cuanto a tecnología e innovación.
Calidad – precio
Una relación justa entre lo que ofreces y lo que cobras genera confianza y te ayuda a aumentar las ventas de tu hotel desde el primer minuto.
Si mejoras la calidad de tu hotel, podrás subir los precios.
Comodidad
Un colchón cómodo, buena iluminación y pequeños detalles como ofrecer una carta con varias opciones de almohadas pueden hacer que una noche de descanso sea regular o excepcional.
La comodidad no es un lujo.
Es una necesidad básica que se valora y que aporta mejores resultados de calidad en tu hotel.
Desayunos y comidas
¿Cuántos viajeros recuerdan un hotel solo por su espectacular buffet?
Alimentar bien a tus clientes es una forma directa de ganar su aprecio.
Un menú cuidado hace que la experiencia sea increíble. Un desayuno memorable puede tener un gran impacto en tus reseñas.
Servicios Adicionales: Internet, gimnasio, piscina…
Ofrecer extras bien gestionados no solo enriquece la experiencia, sino que fideliza a los huéspedes.
Analiza si puedes incluir algún extra que eleve la percepción de calidad de tu hotel.
Y si no tienes claro, cómo medir si la inversión será lo suficientemente rentable, prueba a analizarlo con Jaippy.
Entre los datos que te ofrece, puedes ver el impacto que tendría cada inversión sobre la rentabilidad de tu hotel.
Así, puedes priorizar tus inversiones y priorizar las más relevantes para tu hotel.
Herramienta para mejorar la calidad de tu hotel: Jaippy
¿Cómo puedes avanzar hacia la excelencia sin ir a ciegas?
Ahí es donde entra Jaippy, una herramienta diseñada para transformar la gestión de calidad en hoteles.
Con Jaippy, tienes en tus manos la herramienta para optimizar cada aspecto de la experiencia de tus huéspedes y maximizar tu rentabilidad.
¿Qué puedes hacer con ella?
- Analiza reseñas automáticamente.
- Tomar decisiones basadas en datos.
- Prioriza las mejoras más rentables.
- Optimiza procesos rutinarios.
- Mide resultados en tiempo real y automáticas, con un solo clic.
- Conecta calidad y ROI.
Jaippy te ayuda a identificar y priorizar qué mejorar. Y te permite trazar un plan para hacerlo de manera eficiente y rentable.
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