¿Cómo subir Puntuación en Booking? Mejores Estrategias + Herramienta

Si eres dueño de un hotel, seguro ya sabes lo importante que es tener una buena puntuación en Booking.com.

Este número no solo mide lo satisfechos que están tus huéspedes, sino que también puede marcar la diferencia entre un hotel lleno de reservas y otro que pasa desapercibido, ya que influye en el posicionamiento de la herramienta.

Pero ¿sabías que puedes mejorar tu puntuación con las estrategias adecuadas y, con ello, aumentar tu visibilidad y venta directa gracias a la plataforma?

En este artículo, te enseñaremos cómo subir puntuación en Booking con estrategias prácticas y herramientas como Jaippy, que te ayudarán a destacar entre la competencia y atraer a más viajeros.

¿Cómo funciona la puntuación en Booking?

La puntuación en Booking hace referencia a la experiencia que los huéspedes tuvieron en tu hotel.

Cada huésped evalúa su estancia asignando una nota del 1 al 10 a diferentes aspectos como limpieza, servicios, personal y ubicación.

Una vez hecho esto, estas valoraciones se promedian, y el resultado es la puntuación global que aparece en tu perfil.

Este sistema de puntuación en Booking es clave, debido a que ayuda a los viajeros a elegir dónde hospedarse.

Y si consideras que tu hotel tiene potencial para estar en los primeros resultados, hay que trabajar duro para que esto suceda.

Uno de los principales argumentos de Booking.com para organizar los resultados de búsqueda están basados basandos en estas reseñas, por lo que una calificación alta puede ayudarte a aparecer entre las primeras opciones.

Además, debes saber que las opiniones más recientes tienen mayor peso, lo que te da la oportunidad de mejorar tu posición continuamente si ofreces una buena experiencia.

¿Cómo se calcula la puntuación en Booking?

El cálculo es bastante sencillo:

Booking toma todas las puntuaciones generales que los huéspedes han dejado y obtiene un promedio.

Las puntuaciones parciales ya no se tienen en cuenta para la puntuación general de cada opinión, pero son muy útiles para saber en qué ámbitos puedes mejorar para que la experiencia del cliente sea mejor.

Si no prestamos atención a información que nos da la puntuación parcial y al conjunto de comentarios de nuestros clientes sobre sus motivaciones y sus quejas, será más complicado subir de posiciones en este canal.

Esto pasas porque estos pequeños matices son los que van a marcar la diferencia de tener, por ejemplo, una puntuación de 8,5 o 9,2.

Como ya hemos dicho, Booking tiene en cuenta la tendencia de las valoraciones más recientes por encima del resto.

Esto encierra información sobre la capacidad de conversión y de atracción de los clientes.

Por tanto, siempre vamos a tener oportunidades de mejora, evitando repetir de forma continuada la misma frustración de los clientes a lo largo de los tres últimos años.

Esto es debido a que Booking.com calcula la puntuación con el promedio de las puntuaciones que ha recibido tu hotel en los últimos 3 años.

Además, Booking también considera la frecuencia con la que recibes reseñas y la consistencia entre ellas.

Por eso, es fundamental mantener altos estándares de calidad en todo momento.

Entender bien cómo funciona la puntuación de Booking te ayudará a priorizar las acciones que realmente mejoren tu valoración.

El algoritmo está diseñado para que el hotel de verdad se implique en la mejora de la satisfacción del cliente.

Cuando ocurre esto, la tendencia en las frustraciones y alegrías, la capacidad de conversión de clientes y la repetición aumentan sobre todo en hoteles enfocados hacia la satisfacción del huésped.

Ventajas de tener una buena puntuación en Booking

Salir en los primeros resultados y tener la mejor puntuación posible no solo es sello de calidad, también aporta una serie de beneficios prácticos que impactan directamente en tu negocio:

1. Mejora el posicionamiento: Tu hotel será más visible en los resultados de búsqueda de Booking, atrayendo a más usuarios y, lo más importante, más ventas en tu hotel.
2. Incremento en reservas: Los viajeros confían más en alojamientos con altas puntuaciones, lo que se traduce en un aumento directo de las reservas.
3. Programas exclusivos: Podrás acceder al programa Genius y a los Alojamientos Preferentes, que potencian tu visibilidad y te permiten llegar a más clientes.
4. Justificación de tarifas más altas: Una mejor reputación permite que tus tarifas sean más competitivas sin perder clientes.

De hecho, según un estudio realizado en 2023 entre 89 hoteles de Sevilla de 4 estrellas, extrajimos conclusiones muy interesantes:

Un hotel medio de 100 habitaciones de 4 estrellas incrementa el precio por habitación, de tal manera que aumenta en 250.000 euros de media al año por cada décima que sube en Booking.com

5. Mayor lealtad: Los huéspedes satisfechos tienden a volver, especialmente si su experiencia es inigualable. Y lo que es aún mejor: también contratan otros servicios adicionales del hotel. Eso hace que la rentabilidad aumente aún más.
6. Clientes con más poder adquisitivo: Al superar la barrera del 9 en la puntuación de Booking, el perfil de cliente al que atraerá tu hotel será distinto.

Es un cliente con mayor poder adquisitivo y, por lo tanto, dispuesto a pagar más por su habitación y por los servicios adicionales del hotel.

¿Cómo subir puntuación en Booking? Estrategias

Aumentar tu puntuación en Booking requiere un enfoque integral que mejore cada etapa de la experiencia del huésped.

Estas son algunas estrategias prácticas:

Detecta los puntos de mejora de tu hotel con Jaippy

Jaippy es más que una herramienta, es tu aliado estratégico para transformar la experiencia de tus huéspedes. Este software especializado analiza en tiempo real las opiniones de tus clientes y el desempeño de tu hotel, detectando áreas críticas que necesitan atención.

Desde identificar problemas recurrentes en reseñas hasta optimizar procesos internos, esta herramienta te proporciona datos precisos y recomendaciones prácticas para mejorar tu servicio de hotel.

Gracias a su enfoque basado en inteligencia de datos, facilita la toma de decisiones estratégicas a directivos, ayudándoles a elevar la calidad de sus alojamientos y, en consecuencia, mejorar la puntuación en Booking.

Todos los datos de tu alojamiento en Booking son correctos

Asegúrate de que la información sobre tu hotel sea clara y esté siempre actualizada: Descripciones precisas, horarios definidos y políticas claras ayudarán a gestionar expectativas y evitar malentendidos.

Esto es lo primero que van a ver tus posibles clientes de tu hotel, por tanto, debe estar impoluto.

Fotos actualizadas

Sube fotos de calidad profesional que reflejen el estado actual de tu hotel. Los huéspedes confían en lo que ven, así que destaca los espacios renovados, las vistas o los servicios únicos que ofreces.

Además, tienes que tener cuidado con mostrar imágenes que sobresalgan de la realidad, ya que a través de las reseñas los huéspedes pueden incluir nuevas fotos de tu hotel, y si no son como lo habías vendido, puedes tener problemas.

Confirmación de reserva: Verifica detalles y mantente en contacto con los huéspedes

Un correo de confirmación bien estructurado, con detalles relevantes y un tono cálido, puede marcar la diferencia.

Incluye información sobre el check-in, recomendaciones locales y una forma de contacto para resolver dudas.

Reseñas previas: Lee y responde a reseñas anteriores, solucionando problemas indicados

Las opiniones negativas son una oportunidad para mejorar.

Lee con atención las reseñas y responde de manera personalizada, mostrando empatía y compromiso con la satisfacción del huésped.

Estas “críticas” pueden ser constructivas, y lo que hoy es una reseña negativa, mañana puede suponer el cambio que tu hotel necesita para conseguir más reservas.

Y atraer más reseñas positivas.

¿Cómo respondo a una reseña negativa?

Estos son los pasos perfectos para responder una reseña.

1. Dale siempre un tono positivo. En caso de recibir una reseña negativa no pierdas los nervios. No es personal.
2. Agradece al huésped su comentario. Está dedicando su tiempo a darte información de cómo ha percibido su estancia.
3. Reconoce cualquier problema que haya mencionado.
4. Explica las acciones que has tomado para solucionarlo.

Este enfoque demuestra profesionalidad y genera confianza.

Además, lo que queremos es que ese cliente insatisfecho quede contento a pesar de tener una mala experiencia en nuestro hotel porque hemos atendido su comentario de forma personalizada y lo estamos teniendo en cuenta para mejorar

Por tanto, si respondemos con amabilidad y buena predisposición, puede que incluso vuelva.

Si la reseña es mala y no queda lo suficientemente claro el motivo o hemos averiguado que puede tener razón, llámalo, escúchalo para que se desahogue y ofrécele una compensación acorde al problema. El cliente puede cambiar su opinión en la plataforma si lo desea.

Usa de forma inteligente los precios

Aprovecha herramientas de precios dinámicos para ajustar tarifas según la demanda.

Ofertas especiales y descuentos pueden ayudarte a atraer más reservas, especialmente en temporadas bajas.

También hay que tener en cuenta cualquier evento que haya en la ciudad o en tu zona para ajustar los precios según la demanda.

Página web visual y atractiva

Aunque Booking es una fuente importante de reservas, no descuides tu página web.

Un gran porcentaje de clientes buscan en Booking y luego visitan tu página web para reservar si ven que la página les ofrece confianza.

Diseña un sitio atractivo, fácil de usar y optimizado para SEO. Incluye testimonios, fotos y una opción de reserva directa para captar clientes fuera de las OTAs.

¿Cómo mejorar la puntuación en Booking desde que hace el check-in?

El primer encuentro cara a cara con el huésped marca la pauta de su experiencia. Este momento es decisivo para generar una primera impresión positiva que se reflejará en las reseñas.

Crear una bienvenida cálida y bien organizada no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también contribuye directamente a tu puntuación en Booking.

Aquí tienes acciones clave para lograrlo:

Check-in con atención: Ofrece bebida o snack al recibir a los huéspedes

Un detalle tan sencillo como un refresco, una taza de café o un snack al momento del check-in puede sorprender y encantar a tus huéspedes.

Estos pequeños gestos muestran tu interés por su comodidad desde el primer instante.

Especialmente después de un largo viaje, un obsequio de bienvenida puede marcar la diferencia y predisponer positivamente al huésped, fomentando una experiencia más grata que recordará al escribir su reseña.

Con Jaippy, podrás ver cuáles de tus acciones de mejora de la experiencia del cliente tienen más impacto positivo en las reseñas.

Eso te ayudará a tomar decisiones que aumenten de forma directa la puntuación de tu hotel en Booking.

Paquetes o kits de bienvenida

Este tipo de detalles no solo son valorados, sino que también pueden convertirse en un tema destacado dentro de sus comentarios, incluso pueden llegar a incluir fotos de los mismos.

Como te decíamos, Jaippy puede ayudarte a identificar cuáles de estos elementos tienen un impacto más positivo en las reseñas.

Automatización de mensajes de bienvenida

No solo demuestras profesionalidad, sino que generas una expectativa positiva en los huéspedes.

Además, automatizar este proceso ahorra tiempo al personal y asegura que cada cliente reciba el mismo nivel de atención.

Ofrécele información valiosa en ese mensaje, hora del desayuno, dónde tienen la clave wifi, etc. y abre la puerta a que se comuniquen por esa misma vía con recepción.

Detalles útiles: Proporciona elementos como mapas o agua en el alojamiento

Los pequeños gestos, como dejar agua embotellada en la habitación, proporcionar un mapa de la zona o incluir una lista de recomendaciones locales, hacen que los huéspedes se sientan bien atendidos.

Canal de comunicación: Facilita un medio de contacto para resolver quejas urgentes

Contar con un canal de comunicación rápido y eficiente, como un número de WhatsApp o un sistema de mensajería, podría ser un buen método para optimizar la atención al cliente.

Esto puede prevenir que problemas menores se conviertan en reseñas negativas y asegurar una experiencia más agradable para tus huéspedes, gracias a dar una solución rápida a cada cliente.

Siempre una sonrisa

Capacita a tu equipo para ser empático y servicial en todo momento, ya que su amabilidad será el toque final que redondeará la experiencia del cliente.

¿Cómo mejorar la puntuación en Booking una vez hace el check-out?

Este periodo, aunque breve, puede marcar la diferencia en tu puntuación en Booking si implementas acciones efectivas.

Aquí te presentamos algunas estrategias clave para maximizar su impacto:

Comentarios: Alienta a los huéspedes a dejar reseñas

Explica de forma personal que su opinión no solo te ayuda a mejorar, sino que también es esencial para otros viajeros que buscan referencias.

Personaliza este mensaje y destaca la importancia de sus comentarios para tu alojamiento.

Envía una encuesta tras el check-out

Si realizamos preguntas específicas como «¿Qué fue lo que más disfrutaste de tu estancia?» o «¿Qué podríamos hacer mejor?», ofrecen insights valiosos sobre la experiencia del cliente.

Programas de fidelización y descuentos

Esta parte es fundamental en la fidelización de clientes.

Ofrecer incentivos exclusivos para huéspedes que regresan es una forma eficaz de mantenerlos conectados a tu hotel.

Un programa de fidelidad o descuentos especiales para sus próximas reservas, refuerza el vínculo y genera un motivo claro para elegirte nuevamente.

Ofertas especiales

Si además de la estancia en el hotel ofrecemos actividades complementarias, nuestro servicio se hace mucho más completo.

Diseñar paquetes que incluyan experiencias locales, como visitas a sitios emblemáticos, catas gastronómicas o actividades únicas, puede convertir una estancia más en una experiencia inolvidable.

Estas ofertas no solo motivan a los huéspedes a regresar, sino que también enriquecen su percepción de valor.

Combina estos paquetes con precios promocionales y un mensaje personalizado para captar su interés de manera efectiva.

Recuerda: Jaippy es tu mejor aliado para subir la puntuación en Booking

Jaippy es mucho más que una herramienta de gestión, es tu compañero en la mejora constante de la experiencia del cliente.

Gracias a su análisis avanzado y a su enfoque en datos, podrás identificar y solucionar puntos débiles, logrando una mejora sostenible en tu puntuación de Booking.

Con Jaippy, gestionarás mejor la experiencia de cliente de tu hotel. Eso te ayudará a consolidar tu reputación y atraerás más reservas a un precio medio por habitación superior.

Mejora tu puntuación en Booking.com con Jaippy.

Si quieres más información para saber cómo conseguirlo, pregúntanos aquí.