¿Alguna vez te has preguntado cómo mejorar las reservas de tu hotel? Si tu respuesta es sí, estás en el sitio correcto.
En la industria hotelera, el objetivo está claro: atraer a más huéspedes, llenar habitaciones y maximizar los ingresos.
Pero, ¿cómo podemos lograrlo en un mercado tan competitivo?
(El sector hotelero en España es puntero, pero también es cierto que la competencia es altísima).
Las ventas en hotelería no son solo un tema de números, también hay que conectar con los clientes y ofrecerles una experiencia memorable.
Si integras en la gestión de tu hotel estrategias probadas y herramientas innovadoras como Jaippy, puedes transformar la forma en que gestionas las ventas en un hotel y conseguir hitos tan importantes como subir tu puntuación en Booking.com (algo que tiene un impacto directo en la rentabilidad de tu hotel).
Sigue leyendo y te explicamos cómo conseguirlo.
¿Qué son las ventas en un hotel? ¿Qué engloba? Esto no va de vender por vender. Va de maximizar la rentabilidad
Cuando hablamos de ventas en hotelería, solemos pensar en llenar habitaciones.
¿Verdad?
Pero en realidad, va mucho más allá de eso.
Las ventas de un hotel abarcan todo lo relacionado con atraer a más clientes de calidad al hotel (por supuesto).
Pero hay mucho más.
Porque también se trata de garantizar una experiencia excepcional y así optimizar las ventas en cada estancia.
Esto incluye, por ejemplo, negociar con empresas la celebración de eventos y alojar a sus empleados, dotándolos de todo lo necesario para el mismo.
O diseñar paquetes atractivos para turistas y grupos, y promocionar eventos en las instalaciones.
¿Hay más?
Sí.
Se pueden llevar a cabo muchas otras acciones, como gestionar tarifas dinámicas y mantener relaciones con agencias de viajes, pero no debemos olvidar en la experiencia del cliente.
Para ofrecer algo excepcional debemos aprovechar nuestras fortalezas para ser muy buenos ofreciendo “alegrías” al cliente y minimizar sus “frustraciones” durante la estancia
Estas estrategias podrían ser una buena forma de fomentar nuestro negocio.
El objetivo es crear oportunidades para que cada cliente se convierta en un embajador de tu hotel.
Mejorar las Ventas de tu Hotel: Primeros Pasos
Mejorar las ventas de tu hotel no es cuestión de suerte, requiere planificación, análisis y estrategias claras que se adapten a las necesidades de cada huésped.
Por ello, aquí te dejamos una guía práctica para optimizar el proceso.
Evaluación y análisis del cliente
Lo primero es conocer a tus huéspedes y saber cómo es tu cliente objetivo.
¿Qué buscan al elegir tu hotel?
¿Qué valoran más durante su estancia?
Responder estas preguntas te permitirá ofrecer exactamente lo que necesitan.
Con herramientas como Jaippy, puedes analizar qué aspectos de tu servicio tienen mayor impacto en la satisfacción y ajustarlos para mejorar la experiencia.
Disponibilidad de habitaciones
Por supuesto, saber cuántas habitaciones están disponibles en todo momento es clave para tomar decisiones rápidas y acertadas.
Normalmente, el PMS ayuda a tener control en este tema.
Pero sí es importante tener una previsión con meses de antelación.
Tener un control en tiempo real sobre la ocupación a varios meses vista, te ayudará a evitar errores como el overbooking y a ajustar estrategias en función de la demanda.
Y para poder afinar más en tus estrategias de precios, es recomendable tener un plan de acción con los clientes objetivo para subir tu puntuación en Booking.com.
¿Cómo?
Implementando acciones que ayuden a mejorar la experiencia del cliente objetivo y fomentando que dejen reseñas tras su estancia.
Si quieres más información para saber cómo conseguirlo, pregúntanos aquí.
Modelos de llegadas/salidas
Ajustar tus políticas hoteleras o identificar días de alta demanda te permitirá gestionar mejor la ocupación y aprovechar al máximo los recursos.
Para ello también es muy importante planificar el calendario anual y conocer eventos importantes en tu localidad.
En resumen, aprovecha al máximo los eventos a los que puedes sacar partido en tu plaza sabiendo qué eventos son los que más satisfacción generan en el cliente objetivo.
Periodos de necesidad y fechas de alto volumen
Como bien sabes, en la hotelería, no todas las fechas son iguales.
Por tanto, saber cuándo hay menos reservas te da la oportunidad de lanzar promociones que atraigan a más clientes objetivo.
En fechas clave, como vacaciones o eventos locales, puedes ajustar tus tarifas para maximizar ingresos.
Aunque somos conscientes de que esto depende en gran medida de la puntuación de tu hotel respecto a tus competidores en la plaza.
Si los demás tienen una reputación superior a la de tu hotel, lo ideal es que te centres en mejorar la tuya a través de la experiencia del cliente objetivo.
Precios: máximos y mínimos
Si tienes una estrategia de precios flexible, podrás ajustar tarifas según la temporada.
Incluso, variar el tipo de cliente al que te diriges.
Aunque lo cierto es que los mejores clientes se consiguen cuando tu hotel tiene una valoración por encima del 9 en plataformas como Booking.com.
No solo porque elegirán tu hotel antes que al resto de tus competidores.
También porque atraerás a un perfil de cliente con mayor poder adquisitivo.
¿Qué implica eso?
Que, además de alojarse en tu hotel, contratarán servicios adicionales.
Como reservar una cena en el restaurante de lujo de tu hotel.
O contratar el servicio de lavandería.
Herramientas como Jaippy te permiten calcular el impacto de estos ajustes y optimizar tus ingresos.
Aprovechar el espacio: eventos, celebraciones…
Los espacios comunes de tu hotel, como salones o jardines, son claves para generar ingresos adicionales.
Desde bodas hasta conferencias… pasando por sesiones de coaching, monitores wellness, mindfulness, etc. Y todo tipo de eventos relacionados con tu cliente objetivo.
Puedes ofrecer paquetes para eventos o para sesiones y así atraer a un público diverso para dar a conocer tu hotel a más personas.
Esto, a la larga, puede traducirse en mejorar tu reputación.
¿Cómo?
Si la experiencia de esos visitantes en tu hotel es buena, es posible que cuando decidan hacer un viaje por su cuenta, elijan tu establecimiento.
Y ahí vuelves a tener una oportunidad de hacer memorable su experiencia de cliente.
¿Qué objetivos tiene el departamento de ventas de un hotel?
El equipo de ventas tiene un papel fundamental en el éxito de cualquier hotel. Marketing, Comercial, Guest Experience, Anfitriones, Recepción son todos parte del equipo de ventas.
Como ya sabemos, su misión principal es garantizar que cada habitación disponible se traduzca en ingresos.
Pero su trabajo no se queda ahí.
Sus principales funciones son:
Gestionar ventas de habitaciones
En este punto, la coordinación y establecer una estrategia de precios según la demanda son claves.
La idea es vender sin comprometer la calidad del servicio.
Y dando la mejor experiencia posible al cliente.
Atender a clientes interesados
Desde el primer contacto, es importante ofrecer un trato personalizado y resolver cualquier duda que pueda tener el cliente, además de mostrar cercanía.
Este primer paso puede ser decisivo para cerrar la reserva.
Además, hay que tener en cuenta algo fundamental:
Los clientes potenciales se basarán en gran medida en las opiniones que los clientes anteriores publican sobre tu hotel.
Por eso, revisarán la puntuación y las reseñas de tu hotel en plataformas como Booking.com (incluso si acaban haciendo la reserva a través de tu web).
Por eso es tan importante que cuides al máximo la experiencia de cada cliente.
Cada persona es una oportunidad de tener una reseña positiva que suba tu puntuación y que sirva de gancho para futuros clientes.
Si analizas todas las reseñas positivas de Booking.com, puedes tener datos reales de clientes para saber qué es lo que más valoran de tu hotel.
Eso te permite potenciarlo.
Optimizar estrategias de ventas
Analizar qué funciona y qué no es fundamental.
Un enfoque basado en datos, como el que proporciona Jaippy, ayuda a identificar oportunidades y ajustar estrategias en tiempo real.
Y aún más, cuando se puede medir el impacto que tiene cada una de las áreas o servicios del hotel en la probabilidad de recibir reseñas positivas o negativas.
Crear relaciones con agencias y empresas
Las alianzas con agencias de viajes y corporaciones son una buena forma de garantizar un flujo constante de clientes, especialmente durante temporadas bajas.
Promocionar el hotel en eventos
Participar en ferias y conferencias de la industria permite posicionar tu hotel y conectar con potenciales socios o clientes.
Entrenar al equipo de ventas
Si formamos al personal en técnicas de ventas y manejo de clientes, podemos mejorar significativamente los resultados.
¿Por qué?
Porque ellos son los que van a mantener la línea directa abierta con cada uno de los posibles huéspedes antes, durante y después de su estancia.
Por eso, la atención al cliente suele tener un impacto importante en la puntuación de Booking.com y (como consecuencia) en la rentabilidad del hotel.
Pero, ¿cómo saber cuáles son los puntos de contacto exactos que dejan mejores o peores sensaciones en los clientes?
Con Jaippy lo sabrás de forma automática cada vez que revises los datos de tu hotel.
Mejorar el servicio según feedback de clientes
Las opiniones de los huéspedes son esenciales para aumentar la rentabilidad de tu hotel.
Porque sus opiniones se convierten en reseñas que influyen de forma directa en la puntuación que tiene tu hotel.
Y la puntuación hace que puedas aumentar el precio por habitación.
O todo lo contrario.
Que tengas que bajarlo.
Por eso, incorporar sus sugerencias permite ajustar detalles y superar las expectativas de los próximos clientes.
O de los mismos, si conseguimos fidelizarlos.
9 Estrategias de Venta para Hoteles con Jaippy
Las estrategias de venta en hoteles son la clave para mantener un flujo constante de huéspedes y garantizar la rentabilidad.
Aquí te presentamos un enfoque detallado de cómo Jaippy puede transformar la manera en que gestionas las ventas hoteleras.
Analiza los servicios de tu hotel con Jaippy
Antes de implementar cambios, necesitas saber qué aspectos de tu hotel generan mayor impacto en la experiencia de tus clientes.
Jaippy te permite identificar, con datos concretos, qué valoran más tus huéspedes y cómo puedes mejorar esos puntos para aumentar su satisfacción.
Y lo hace automatizando el análisis de las reseñas y puntuaciones de tus clientes en plataformas de reserva.
Por ejemplo, si las reseñas indican que el desayuno es un factor decisivo, puedes centrarte en enriquecer esta experiencia.
Incluso, podrás hacer una estimación del coste que tiene esa mejora para ti y del retorno económico que te proporcionará implementarlo.
Así sabrás exactamente cuánto beneficio adicional te aportará esta mejora.
Incluye tu hotel en Booking.com
Estar presente en plataformas como Booking.com te proporciona una gran visibilidad global.
Sin embargo, es fundamental mantener un balance entre estas reservas y las directas, para maximizar tus ingresos al evitar comisiones elevadas.
Eso sí, ten en cuenta algo:
Las reseñas en Booking.com y otras plataformas influyen también en las reservas directas a través de tu web.
Crea un perfil optimizado en Booking, con fotografías profesionales, descripciones detalladas y ofertas exclusivas.
Si ya lo tienes, mantenlo actualizado y revisa las reseñas de forma manual.
O puedes ahorrar muchas horas de trabajo si dejas que Jaippy lo haga por ti.
Además, Jaippy te permite analizar el impacto de las plataformas en la rentabilidad de tu hotel.
Y te permiten diseñar estrategias que te ayuden a convertir a estos clientes en usuarios recurrentes que reserven directamente en el futuro.
Supervisa y responde a todas las reseñas
Las opiniones de los huéspedes son un pilar en las ventas de un hotel.
Responder de manera personalizada y profesional a las reseñas (tanto positivas como negativas) mejora tu reputación online.
Pero también demuestra tu compromiso con la calidad.
Con Jaippy, puedes automatizar el análisis de estas reseñas para identificar patrones y áreas de mejora.
Por ejemplo, si los clientes suelen mencionar la limpieza o la amabilidad del personal, puedes reforzar estos puntos para mejorar la experiencia de los futuros huéspedes.
Recoge los resultados del programa y ponlos en común con marketing y ventas
Recoge datos como el impacto económico de los cambios implementados con un clic.
Estos datos son fundamentales para los equipos de marketing y ventas, porque les ayuda a garantizar que trabajan alineados con los mismos objetivos.
Y a detectar los nuevos objetivos de cara a su estrategia continua de mejora de la experiencia.
Fija expectativas claras para tus equipos de ventas
Establece metas específicas, como aumentar las reservas directas en un 10% o reducir las habitaciones sin ocupar durante la temporada baja.
Jaippy facilita este proceso al proporcionar datos precisos sobre lo que funciona y lo que no.
Fija los procesos de cambio necesarios
Implementar mejoras en el servicio o las instalaciones puede ser caro.
Muy caro.
Y más si pretendemos cambiar todo lo que sabemos que podemos mejorar en nuestro hotel.
Pero con Jaippy puedes calcular el ROI (retorno de la inversión) antes de invertir.
Esto te permitirá priorizar aquellos cambios que tengan un impacto significativo en las reseñas y en las ventas hoteleras.
Entabla alianzas con empresas locales
Estas asociaciones pueden incluir promociones cruzadas, descuentos especiales para grupos o paquetes personalizados que combinan alojamiento con actividades.
Participa en eventos locales que atraigan a grandes grupos
Los eventos locales, como conferencias, conciertos o festivales, son una oportunidad perfecta para aumentar tus reservas.
Y para darte a conocer a nuevos clientes potenciales.
La idea es que disfruten tanto de su estancia que quieran repetir en el futuro.
Puedes diseñar promociones específicas para asistentes y trabajar con los organizadores para ser el hotel oficial del evento.
Automatización de tareas
Jaippy automatiza procesos complejos.
Pero también proporciona información fundamental para que puedas enfocarte en lo que realmente importa:
Diseñar estrategias que maximicen tus ingresos.
¿Cómo vender más habitaciones de un hotel?
Puedes aumentar las reservas de habitaciones con promociones, por supuesto.
Pero hay que hacer algo más que vender barato.
El objetivo es crear valor y ofrecer experiencias memorables.
Aquí tienes más estrategias para que sepas cómo vender habitaciones de hotel de manera efectiva.
Ofrece precios especiales a grupos
Si diseñas tarifas exclusivas para bodas, convenciones o reuniones familiares puede generar un impacto positivo en tus ventas hoteleras.
Lo bueno es que estos clientes suelen reservar con antelación, lo que te da más previsión y estabilidad financiera.
Para facilitar estas reservas, piensa en incluir servicios adicionales en los paquetes grupales, como transporte al aeropuerto o descuentos en eventos locales.
Crea paquetes de precios para grupos diferentes
Basándonos en el punto anterior, cada grupo tiene necesidades distintas.
Realiza ofertas personalizadas que se adapten a cada segmento:
desde familias con niños hasta empresas que buscan un lugar para reuniones.
Por ejemplo, un paquete para familias podría incluir entradas a atracciones locales.
Mientras que uno para empresas podría ofrecer servicios de catering y salas de reuniones equipadas.
Tarifas permanentes
Mantener tarifas fijas para ciertos clientes, como empresas que reservan habitualmente, genera confianza y fidelidad.
Estos acuerdos pueden incluir precios preferenciales durante todo el año o descuentos en estancias prolongadas.
Tarifas dinámicas, promocionales y combinadas
Utiliza precios dinámicos que se ajusten en tiempo real según la demanda, y crea promociones combinadas que incluyan actividades locales o servicios adicionales del hotel.
Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos en estancias largas o tarifas especiales durante días de menor ocupación.
Esto funciona sobre todo cuando tienes que competir con los hoteles de tu plaza por haber hoteles con mejor puntuación que el tuyo en plataformas de reserva.
Pero si te centras en subir tu puntuación en Booking.com, podrás reducir (o incluso eliminar) este tipo de promociones y descuentos.
(Cambio de tendencia de la puntuación en plataformas de reserva del Hotel Inglaterra desde la implementación de Jaippy como herramienta de gestión de la satisfacción. Fuente: Jaippy)
Experiencia de los huéspedes
Recuerda, cuida cada detalle, desde el momento en que reservan hasta su salida.
Ofrece toques especiales, como un desayuno personalizado el último día antes de hacer el Check-out, atención rápida a cualquier solicitud o recomendaciones sobre actividades locales.
Los clientes satisfechos vuelven.
Dejan reseñas positivas en Booking.com que te ayudan a subir tu puntuación y rentabilidad.
Y también recomiendan tu hotel a otros.
Incentiva las reservas directas
Aunque las OTAs son importantes, las reservas directas son más rentables para el hotel.
Para fomentarlas, ofrece beneficios exclusivos, como un check-out tardío gratuito, plaza de parking o un descuento adicional para los clientes que reserven directamente en tu página web.
Upselling y cross-selling
Por ejemplo, ofrece mejoras de habitación, servicios adicionales como masajes o paquetes de bienvenida.
Esto, además, aumentará la rentabilidad de las reservas en tu hotel.
Fomenta las opiniones positivas
Los clientes leen reseñas antes de reservar, por lo que es fundamental tener este factor 100% optimizado.
¿Cómo puedes hacerlo?
Anima a tus huéspedes satisfechos a dejar comentarios en plataformas como Booking.com o Tripadvisor.
Además, puedes resaltar las mejores opiniones en tu web para generar confianza y atraer a nuevos clientes.
Utiliza la tecnología para simplificar
Desde motores de reservas online hasta sistemas de gestión como Jaippy…
La tecnología es tu mejor aliada para agilizar procesos, analizar datos y mejorar la experiencia del cliente.
Un sistema eficiente ahorra tiempo.
Y, además, te ayuda a identificar oportunidades de mejora.
Con estas estrategias, aumentarás las reservas.
Y también crearás una experiencia que fidelice a tus huéspedes y posicione a tu hotel como una opción líder en el mercado.
Jaippy: Mejora los resultados y las ventas de tu hotel
Imagina poder tomar decisiones estratégicas basadas en datos reales, sin depender solo de la intuición.
Con Jaippy, puedes hacerlo de forma automática.
Con un clic.
Puedes analizar las opiniones de tus huéspedes en plataformas como Booking.com o Tripadvisor.
Y también te muestra qué cambios podrían tener el mayor impacto en tus ingresos.
Su interfaz sencilla y su capacidad para automatizar procesos te permiten poner tu energía en los temas más importantes del día a día de tu hotel.
Con Jaippy, cada décima en las valoraciones de tus clientes se traduce en beneficios para tu hotel.
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