¿Sabes cuál es uno de los factores que hace que un huésped recuerde un hotel como una experiencia excepcional y no como «un alojamiento más»?
Los pequeños detalles, como los amenities de un hotel, ayudan a convertir tu estancia en un recuerdo inolvidable.
Cuando trabajas en un sector tan competitivo como el sector hotelero, los servicios que ofreces como hotel de 5 estrellas tienen que destacar sobre el resto de los hoteles de la plaza.
Necesitas superar las expectativas y algo más.
Hay que sorprender al cliente con toques de personalización y lujo.
En este artículo, te vamos a mostrar los tipos de amenities que más pueden gustar a tus clientes.
Además, te enseñaremos cómo con herramientas como Jaippy puedes mejorar la satisfacción de tus huéspedes y la reputación de tu establecimiento.
Lo que se traduce en más reservas y rentabilidad.
Vamos a ello…
¿Qué son los amenities de un hotel?
Los amenities de un hotel son mucho más que productos o servicios básicos.
De hecho, pueden mostrar una buena parte de la personalidad del hotel.
Sí, los hoteles tienen un carácter propio.
Y debería notarse en sus detalles.
Por eso, estos productos pueden ser desde tradicionales artículos de baño hasta servicios originales, como:
- Menús de almohadas personalizados
- Tablets en las habitaciones
- Incluso kits de coctelería locales.
Piensa en los gustos de tus huéspedes.
La realidad es que los amenities llegan hasta donde alcance tu imaginación.
Incluso, puedes crear uno propio para tu hotel y marcar así la diferencia con tus competidores.
Es más, en muchos hoteles de 5 estrellas, se ofrecen amenities VIP que buscan mucho más que cubrir necesidades…
El objetivo es sorprender y emocionar al huésped.
¿Qué debe tener un hotel para ser 5 estrellas?
Para que un hotel pueda conservar la garantía de 5 estrellas reconocida dentro del sector, tiene que ser muy meticuloso en algunas de sus áreas.
Estas son algunas de las claves:
- Servicios VIP en hoteles: Un concierge que pueda gestionar reservas exclusivas o un servicio de limusina para traslados.
- Habitaciones premium: Espacios equipados con ropa de cama de algodón egipcio, sistemas de purificación de aire y tecnología de última generación para personalizar la estancia.
- Amenities de hotel de lujo: Detalles como zapatillas bordadas, albornoces suaves y artículos de aseo de marcas reconocidas.
- Una excelente atención al cliente: Disponer de un personal 100% capacitado para ofrecer un servicio discreto y eficiente que haga sentir a cada huésped único.
¿Cuál es la diferencia entre amenities y toiletries?
Ofrecer amenities de calidad no solo consiste en aportar productos de aseo personal, como:
- champú,
- esponja
- acondicionador
(Estos son los llamados toiletries)
Lo ideal es disponer en las habitaciones de elementos únicos y que no pueden encontrar en cualquier hotel.
Piensa en productos originales como kits de spa o tablets interactivas, porque pueden contribuir a dar una bienvenida diferente y especial.
Con los amenities tienes la oportunidad de impresionar y fidelizar a tu cliente, elevando su percepción de tu establecimiento.
Mejores Amenities que puedes ofrecer en un Hotel de 5 Estrellas
1. Artículos de aseo personal de lujo
Ofrecer jabones orgánicos, champús de marcas reconocidas y cremas hidratantes de calidad…
Todo esto refleja que cuidamos los detalles con cada uno de nuestros clientes.
¿Quieres más ideas?
Prueba a incluir productos sostenibles.
Así conseguimos que el cliente relacione a nuestra empresa con el bienestar del planeta.
2. Bebidas de cortesía
Una opción interesante es ofrecer a tus huéspedes alguna bebida.
Como agua mineral embotellada (un básico).
O marcarte un detalle con una selección de tés artesanales.
Incluso vinos locales.
La idea es que encuentren algo distinto en cada hotel al que vayan.
3. Desayuno gratuito
¿Quién no disfruta de un desayuno delicioso?
Pero no cualquier desayuno:
Uno preparado con ingredientes frescos, opciones locales y un toque especial que invite a los huéspedes a saborear la esencia de tu región.
Un desayuno no solo alimenta…
Crea recuerdos.
Piensa en esto:
Ofrece un desayuno que quieran compartir en sus redes sociales.
4. Zapatillas y albornoces personalizados
La comodidad puede ser lujosa, ¿no crees?
Unas zapatillas bordadas con el logo del hotel o un albornoz suave que invite al descanso transforman la experiencia de los huéspedes.
Además, estos detalles se convierten en recuerdos que pueden llevarse a casa.
¿Te imaginas cuántas veces pensarán en tu hotel cada vez que los usen?
5. Cargadores de móviles disponibles
Quedarse sin batería en el móvil es quedarse incomunicado.
Un simple cargador o una estación de carga en la habitación puede evitar contratiempos.
Y además, demuestras que vas un paso por adelante.
¿Por qué vas a esperar a que lo pidan cuando puedes ofrecérselo desde el primer momento?
6. Amenities para niños
¿Y los pequeños?
Para las familias, los detalles con sus hijos valen oro.
Kits con juguetes, libros para colorear o juegos educativos…
Detalles así convierten su estancia en un recuerdo mágico para los niños y para sus padres.
Porque cuando los niños son felices, los padres también lo son.
7. Habitaciones y amenities para mascotas
Cada vez más viajeros llevan consigo a sus mascotas.
Para muchos, son parte de la familia.
Si tu hotel admite mascotas, piensa en colocar camas cómodas, snacks especiales y áreas recreativas que demuestren tu hospitalidad.
Entre otras cosas, porque te posicionan como la opción perfecta para quienes prefieren viajar con sus fieles amigos.
8. Actividades recreativas
Las actividades personalizadas conectan a los huéspedes con el entorno y hacen que su experiencia sea infinitamente mejor.
Ahí van algunas ideas:
- Yoga al amanecer
- O una cata de vinos al atardecer…
Sorprende, sorprende y sorprende.
9. Tablet en la habitación para comodidad del huésped
Si tus huéspedes pueden gestionar todo desde una tablet en la habitación, pedir servicio a la habitación, reservar un masaje o consultar el menú del día,
les proporcionas una comodidad máxima.
Y esa comodidad es sinónimo de lujo.
10. Sistema de sonido envolvente en la habitación
El sonido transforma los espacios y las experiencias.
Dan un toque de exclusividad que demuestra que el establecimiento le pone cariño a cada detalle.
11. Juegos Arcade en el hotel
Imagina el puntazo que te marcarías con los clientes más ociosos al incluir un buen pinball o un juego clásico en tu hotel.
12. Ropa de cama de algodón egipcio
El descanso es sagrado. Eso lo tenemos claro todos.
Imagina la cara de tus clientes al encontrarse sábanas de algodón egipcio en sus camas.
Son famosas por su suavidad y calidad.
Y garantizan una experiencia de sueño incomparable.
Pasar una noche en tu hotel puede ser como un sueño.
13. Menú de almohadas y ropa de cama personalizada
Cada huésped tiene sus preferencias.
Y cuando hablamos de almohadas, los gustos pueden ser muy variados.
Este detalle habla de cuidado y personalización.
Es la forma perfecta de demostrar que cada cliente es único.
14. Descuentos y compras VIP en tiendas locales
Colabora con tiendas y artesanos locales para ofrecer a tus huéspedes una experiencia diferente.
También puedes incluir acceso a atracciones y otros lugares especiales.
Si ofreces descuentos exclusivos por haberse alojado en tu hotel, beneficias a tu negocio y a la comunidad.
15. Purificación de habitaciones y aire
Los sistemas de purificación de aire mejoran la calidad del ambiente.
Además, dan tranquilidad a los huéspedes más exigentes y preocupados por su salud y el medio ambiente.
16. Cine privado en el hotel
¿Y si ofreces una experiencia de cine en tu hotel?
Una sala equipada con la última tecnología puede ser un atractivo irresistible para los amantes del séptimo arte.
Un pequeño lujo que se convierte en un gran recuerdo.
17. Préstamo de ropa deportiva, bicicletas y equipo
Facilita el bienestar y la aventura.
Otro servicio que puedes ofrecer son bicicletas para explorar el entorno o equipos para deportes acuáticos.
18. Kit de coctelería en la habitación
¿Y si incluyes un kit con todo lo necesario, incluyendo recetas locales?
Eso les daría la sensación de estar en un lugar especial, viviendo una experiencia única.
Los conectaría emocionalmente con tu hotel y lo tendrían en cuenta para futuras ocasiones.
19. Bienvenida personalizada
La primera impresión importa.
Y mucho.
Una carta escrita a mano, flores frescas o un pequeño obsequio local pueden ser detalles que fidelicen desde el primer minuto.
Los usuarios valoran mucho esos pequeños gestos y despiertan en ellos emociones.
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¿Cuáles son los amenities más comunes en un hotel de 5 estrellas?
Desde nuestra experiencia podemos decir que los amenities de hotel más comunes incluyen productos de aseo de lujo, zapatillas personalizadas, desayunos gourmet y tecnología avanzada.
¿Qué quiere decir esto?
Que puedes ofrecer estos productos, por supuesto.
Pero también te ayuda saberlo porque si ofreces algo más, tendrás una ventaja respecto a tu competencia.
Muchos se conforman con hacer lo típico.
Si tú haces algo más, destacarás en tu plaza.
Sobre todo, si buscas detalles que sorprendan y conecten en todos los aspectos con el huésped.
¿Por qué trabajar los amenities en un hotel? Experiencia de usuario
Este servicio está completamente relacionado con la percepción de calidad, fidelización y recomendación para la reputación de tu hotel y la experiencia del usuario.
Los servicios de un hotel de 5 estrellas aumentan la satisfacción del cliente, por supuesto.
Pero también contribuyen a justificar tarifas más altas.
Y eso aumenta la rentabilidad de tu hotel.
Punto clave: ofrecer amenities en tu hotel personalizados
La personalización es básica en la hospitalidad moderna.
Puedes ofrecer amenities de todo tipo, pero la clave está en que no encuentre tus productos en otro hotel.
Porque si los encuentra, por muy buenos que sean, pasas a ser uno más.
Y es justo lo que queremos evitar.
Eso sí, hay algunos detalles que puedes ofrecer de forma distinta, como kits de baño adaptados a las preferencias del huésped o almohadas aromáticas.
Genera fidelidad desde el primer minuto.
Esa es la clave.
Mejora y analiza los resultados de tu hotel con Jaippy
Con Jaippy, puedes medir el impacto de tus amenities en la satisfacción de los huéspedes, identificar áreas de mejora y priorizar las inversiones que tendrán mayor retorno.
Te permite optimizar cada detalle para garantizar que tu hotel hace mucho más que cumplir con las expectativas de tus clientes.
El objetivo es superar las expectativas y mejorar tu reputación en las plataformas de reserva como Booking gracias a las puntuaciones de tus huéspedes.
Si quieres mejorar la calidad y servicio de tu hotel, a partir de un análisis de las opiniones de tus clientes, solicita una reunión sin compromiso con nosotros.
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