Para este reporte hemos analizado todas las reseñas de Booking.com de los hoteles de 2, 3, 4 y 5 estrellas de España, hemos dividido el ranking en dos secciones: cadenas con más de 10.000 habitaciones en total, y hoteles con entre 2.000 y 10.000.
A fin de ofrecer una comparativa más justa, hemos hecho una ponderación de los datos.
De esta forma, los resultados contemplan no solo el puntaje de las reseñas, sino también la cantidad de comentarios que avalan esta cifra.
El Índice Jaippy (IJ) ponderado se hizo tomando al hotel con más reseñas como un 10 de referencia, y hemos puntuado el resto de hoteles en función de eso.
Ranking para cadenas con más de 10.000 habitaciones
1. InterContinental Hotels Group (IHG)
IJ ponderado: 8,744
El primer puesto pertenece al IHG, con un promedio de 8,752 Índice Jaippy (IJ) y una media de 1.468 reseñas en sus alojamientos.
Su hotel más destacado es el Indigo Barcelona Plaza España con un IJ de 8,9274 y más de 6.000 reseñas acumuladas al 30 de junio de 2025. Su fuerte tendencia alcista muestra un arduo trabajo por parte del equipo de subir la reputación online del hotel, hecho que podría materializarse próximamente, superando la barrera de los 9 puntos en Booking.com.
2. Catalonia Hotels & Resorts
IJ ponderado: 8,741
Con una pequeña diferencia, se posiciona en segundo lugar. En promedio, sus hoteles rondan las 3.500 valoraciones, lo que muestra un gran poder de conversión (de “huésped” a “reseña”).
La estrella de la cadena es el Catalonia Ronda, con un índice de 9,259 y 4.872 reseñas al final del semestre. El hotel comenzó el año con 9,3 puntos en Booking, cifra que perdió con el cambio de algoritmos de enero (por un período de un mes y medio). Desde entonces, una curva positiva en su IJ le ha devuelto la cifra perdida, reflejando mejores valoraciones (lentas pero constantes).
3. Palladium Hotel Group
IJ ponderado: 8,673
Ingresa al podio con un promedio de 2.166 reseñas y una valoración media de 8.653 en sus hoteles.
Lidera la cadena el Only You Hotel Atocha en Madrid, con 9.014 puntos Jaippy y más de 6.500 valoraciones, lo que muestra un fuerte trabajo del equipo en mantener su reputación online, pese a la leve caída de décima en marzo (cuando pasó de 9,1 a 9,0 en Booking.com). Terminó el semestre con una tendencia pesimista en su IJ, curva que comienza a corregirse en el mes de julio.
4. Marriott International
IJ ponderado: 8,6487
En promedio, sus hoteles rondan los 8.663 puntos Jaippy, con 1.469 valoraciones.
Tras 15 meses estancados en los 8,1 puntos de Booking, el Hotel Princesa Plaza Madrid sube 6 décimas en el semestre, llegando a 8.708 IJ al último día de junio con unas 9.000 reseñas.
Este hotel sextuplica la cifra promedio de reseñas para la cadena, lo que no sólo comprueba los esfuerzos del equipo para aumentar su reputación, sino la eficiente llegada al cliente y potencial de fidelización, además de un incremento en cantidad y calidad de las reseñas.
5. H10 Hotels
IJ ponderado: 8,6453
Su media se ubica en los 8.640 puntos Jaippy, con 1.491 valoraciones.
Su estrella, el H10 Palacio Colomera (IJ: 9,071) termina el semestre con 3.400 reseñas, más que el doble de su promedio para toda la cadena.
A pesar de registrar subidas y bajadas en su índice, se mantiene en los 9,1 de Booking por más de dos años consecutivos, lo que refleja una calidad de servicio constante y eficaz capacidad de fidelización del cliente.
6. Minor Hotels & Resorts
IJ ponderado: 8,6364
En promedio, sus hoteles rondan los 8,650 puntos Jaippy, con 2.580 valoraciones.
Destaca entre sus hoteles el NH Collection Palacio de Oquendo (IJ: 8,8956) con 4.763 reseñas, casi el doble de lo esperado.
Durante el primer semestre se benefició del cambio de algoritmo de Booking.com, y sumó una décima llevándolo al 9,1, cifra que podría perder en caso de mantener la leve tendencia bajista de su Índice Jaippy.
7. Grupo Iberostar
IJ ponderado: 8,6351
Sus hoteles registran una media de 8.754 IJ, con solo 404 reseñas.
El Grupo Iberostar queda séptimo en el ranking pero lidera el podio con el hotel mejor valorado: Iberostar Grand El Mirador (IJ: 9,5969) – Categoría: 5 GL
Un caso de manual: excelente puntaje con muy pocas reseñas sostenido en el tiempo. Este fenómeno se da al tener una nota tan alta en Booking.com (9,6): los clientes prefieren hacer reservas directas y no contratan tanto por medio de la plataforma.
Condicionado por el cambio de algoritmo, sube dos puntos a principio de semestre (hasta 9,7), nota que no puede mantener y pierde durante el primer trimestre. Desde entonces, una leve tendencia a la baja en su IJ amenaza su puntuación actual en Booking.
8. Barceló Hotel Group
IJ ponderado: 8,6028
Su índice ponderado se mantiene cercano al índice promedio para todos sus hoteles (8.600 IJ), con unas 2.459 reseñas.
Con 8,677 IJ, destaca entre sus activos el hotel Barceló Sants con 8.642 reseñas al 30 de junio de 2025. Con una pronta recuperación en febrero, el hotel vuelve a marcar 8,7 en Booking, aunque su índice Jaippy es oscilante, lo cual muestra un área de estancamiento en torno a esta valoración. Sin embargo, podemos ver un fuerte poder de conversión (huésped-reseña), al superar ampliamente su promedio de reseñas habituales (2.459).
9. RIU Hotels & Resorts
IJ ponderado: 8,6022
La cadena promedia 8.585 IJ en sus hoteles, con 3.645 comentarios.
Con 21.500 reseñas, el Riu Plaza España se posiciona como el hotel con mayor cantidad de reseñas en el mercado, al finalizar el primer semestre. Con 8.954 IJ, supera ampliamente el promedio para la cadena.
La tendencia decreciente del índice – que comenzó con el cambio de algoritmo de enero- lo pone al límite de perder los 9 puntos en Booking, cifra que variará durante las primeras semanas de la segunda mitad del año.
10. Eurostars Hotel Company (HOTUSA)
IJ ponderado: 8,5981
Eurostars completa el ranking con un promedio de 8.604 IJ para sus hoteles, y 2.946 reseñas.
Destaca en la cadena el Eurostars Torre Sevilla (IJ: 9,089), constante en sus 9,1 puntos de Booking, a pesar de su IJ oscilante. Termina el semestre con una tendencia alcista, curva que comienza a descender con el mes de julio.
Más de 8.000 reseñas denotan un fuerte poder de fidelización del cliente, incluso habiendo pasado la barrera del “9”.
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