Hotel Inglaterra y Jaippy
Uno de los hoteles más emblemáticos de Sevilla transformó su reputación online en solo 11 meses impactando directamente en el aumento de sus ingresos a partir de la información aportada por Jaippy a su equipo
Para el Hotel Inglaterra, cada décima en Booking.com cuenta
Por eso era tan duro para su equipo directivo ver cómo perdían una décima tras otra sin saber cómo frenar la caída.
El Hotel Inglaterra (en pleno centro de Sevilla), con más de 160 años de historia, se enfrentaba a una situación confusa.
A pesar de su buena reputación, la puntuación de Booking.com había comenzado a bajar en 2020 desde una posición inicial de 9,1.
La caída no frenaba, tomaban medidas, pero estas no tenían impacto sobre la puntuación.
El equipo directivo del hotel sabía que cada décima que perdían suponía una limitación importante en la estrategia de precios, que implicaba cientos de miles de euros menos en sus ingresos anuales.
En un mercado donde la experiencia del huésped lo es todo, cada opinión y comentario cuenta, pero atender a todo no es fácil.
No podían permitir que sus puntuaciones siguieran bajando. Sabían que estaba afectando directamente a su ocupación y rentabilidad.
Perder décimas en Booking.com tenía un impacto directo en su rentabilidad
A medida que el Hotel Inglaterra veía caer su puntuación (bajando del 9) notaban las consecuencias:
Menor anticipación en las reservas
Reducción del precio de las habitaciones para competir con el resto de hoteles de la plaza
Bajada de los beneficios anuales.
Lo más complicado era decidir cómo frenar la caída y revertirla.
La dirección del hotel sabía cuáles eran los puntos de mejora en la experiencia de los clientes.
Y buscaban cuál priorizar.
¿Cuál tendría más impacto en la rentabilidad del hotel?
El punto de inflexión en su estrategia (y en la tendencia de sus puntuaciones en Booking.com)
Después de analizar varias soluciones, vieron que no había en el mercado y se implicaron en el diseño de una herramienta que ayudase al hotelero a tomar decisiones para mejorar la satisfacción del cliente:
Nació Jaippy
Con Jaippy tenían algo que ninguna otra plataforma les daba:
Datos que les permitían anticipar el beneficio de cada propuesta de mejora en la experiencia del cliente.
Y comenzó el cambio
Al implementar Jaippy, el Hotel Inglaterra se centró en resolver las menciones con más peso en la evolución de la puntuación en Booking.com.
Jaippy automatizó el proceso de recopilación y análisis de las reseñas.
De esa forma, el equipo del hotel identificó patrones y áreas críticas de mejora sin perder tiempo.
Y esto fue lo que pasó: en 11 meses pasaron de 8.7 a 8.9 en Booking.com
El Hotel Inglaterra sigue utilizando Jaippy para mejorar la experiencia de sus clientes y su reputación.
Ahora pueden ver el impacto financiero directo de cada mejora que realizan.
Y su efecto sobre la rentabilidad anual del hotel, que se traduce en aumentos de cientos de miles de euros.
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