¿Las iniciativas que funcionan en un hotel funcionan igual en todos?
La respuesta corta es: no.
Y la respuesta larga es la que queremos compartirte hoy, porque puede cambiar cómo tomas decisiones en tu hotel.
Hemos analizado los datos de tres iniciativas distintas aplicadas por hoteles que utilizan Jaippy.
En los tres casos vemos el mismo patrón: la misma acción, resultados distintos según el hotel.
¡Vamos al lío!
Caso 1: Detalles de cumpleaños
Aquí la puntuación se mantiene alta en todos los casos (entre 9 y 9,8), pero la conversión cambia mucho según cómo se active: desde un 25% hasta un 59,38%.
En este caso, la acción no es exactamente la misma, aunque se da en las mismas condiciones. Algunos hoteles pueden dejar un mensaje en la habitación, otros hacer un regalo, dar descuentos o incluso regalar una tarta con velas al homenajeado.
¿Son buenas métricas? Depende. Si cualquiera de estos hoteles tuviese una puntuación por debajo del 9, claro que sí. Sin embargo, para un hotel con 9,5, en 3 de 4 casos, la media baja.
Caso 2: Upgrades
El caso más claro de todos. Misma iniciativa, puntuaciones que promedian desde 7,0 hasta 9,5. Una diferencia de casi 2,5 puntos con la misma acción de base.
Aquí es donde más importa el contexto: un upgrade puede generar una expectativa que el resto de la estancia no siempre acompaña.
Si el huésped valora mucho el gesto pero después encuentra fricciones en otro punto de su experiencia, ese 7,0 no refleja el fallo del upgrade en sí, sino que la iniciativa no está compensando otros aspectos del hotel.
Por eso, antes de replicar una acción «porque funciona en otro hotel», hay que entender si de verdad está funcionando en el tuyo.
Consejo Jaippy: Si haces un upgrade, ¿se lo dices al huésped? Muchos hoteles no lo comentan, por lo que el valor añadido de la acción puede pasar desapercibido 😉
Caso 3: Mensajes en los espejos
Reservas con puntuaciones que promedian entre 8,8 y 9,5, con una alta disparidad en la conversión, llegando a un 71,13%.
Aquí la acción sí es prácticamente idéntica en todos los hoteles. Aun así, el volumen de reservas influye: no es lo mismo activar la iniciativa en 4 reservas puntuales que sostenerla en 270. Y aunque la puntuación se mantiene alta en general, ese 8,8 frente a varios 9,5 marca una diferencia real cuando ya partes de un hotel con buena reputación.
¿Por qué pasa esto?
Porque cada hotel tiene huéspedes distintos, expectativas distintas y contextos distintos. Lo que funciona de forma espectacular en un hotel puede no generar el mismo efecto en otro, aunque la acción sea idéntica.
Muchos hoteleros nos preguntan: «¿Qué está funcionando en otros hoteles?»Es una pregunta válida y un buen punto de partida.
Pero hay otra que importa todavía más: «¿Está funcionando en el mío?»
Inspirarte está bien. Medir es lo que marca la diferencia.
En Jaippy no nos quedamos solo en la inspiración. Te proponemos acciones que ya funcionan en hoteles con huéspedes similares a los tuyos, y después medimos su impacto real en tu reputación.
Porque las mejores decisiones no se toman por intuición.
Se toman con datos.
¿Quieres ver qué está pasando en tu hotel?
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Un saludo,
El equipo de Jaippy
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