Si analizas la evolución del número de reseñas de un hotel a lo largo del año, suele aparecer un patrón: hay una o dos épocas fuertes de reseñas buenas.
Cada hotel tiene su época fuerte. Hay algunos repuntan en diciembre, otros en febrero y septiembre.
El caso es que prácticamente todos concentran en determinados meses el mayor volumen de valoraciones… y, por tanto, el mayor impacto potencial sobre su puntuación.
El gráfico representa el volumen de reseñas de un hotel de Sevilla entre 2023 y 2025.
– La línea roja representa las valoraciones de 8.
– La amarilla, las de 9.
– La verde, las de 10.
En 2023 el hotel seguía una dinámica bastante habitual: un repunte claro en diciembre, destacando los 9 y 10. Por eso diciembre es su “ventana de oportunidad”.
Y aquí está la clave: cuando tienes más volumen, cada pequeño cambio en conversión tiene más efecto sobre la puntuación del hotel.
En 2024 comenzamos a trabajar la conversión. El foco era conseguir más 10. Lo que se consiguió fue que el número de 8 se mantuvo igual que el año anterior, los 9 se sostuvieron, y los 10 empezaron a destacar en los meses fuertes.
En 2025 el trabajo fue distinto: se focalizaron en las experiencias que más éxito tenían y así mejorar consistencia de 10 (el porcentaje de 10 sobre el total).
El objetivo era no solo convertir mejor reservas en reseñas, sino reforzar determinados servicios para que el cliente que ya estaba satisfecho terminara puntuando con 10.
Sabiendo que diciembre era el mes clave, se preparó a todo el equipo para que ese mes fuera más potente. Así se consiguió que el volumen de dieces aumentase de forma significativa, mientras los 9 fueran ligeramente a la baja y los 8 permanecieron estables.
El resultado: +0,5 puntos en Booking en dos años.
Por eso desde Jaippy proponemos no ir a por acciones aisladas ni perseguir reseñas negativas, sino por enfocar los esfuerzos cuándo el hotel tiene más capacidad estadística de influir en su nota y actuar justo ahí.
Conclusión: Si quieres subir tu puntuación, no todos los meses valen lo mismo:
- Primero identifica tu pico anual de reseñas.
- Después decide si vas a trabajar conversión (más 10) o consistencia (más probabilidad de 10).
- Y concentra recursos en esa ventana.
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