Si trabajas con Booking, seguro que te has hecho esta pregunta más de una vez:

Booking… ¿es amigo o enemigo?

Nuestra respuesta: es un “sparring” con el que puedes entrenar y bailar.

En la ponencia que te enviamos te lo explicamos con una metáfora muy simple: el judo.

En judo busca el equilibrio entre tu fuerza y la de otro mucho más fuerte: usándola a tu favor.

Y eso es exactamente lo que te proponemos hacer.

Pasa de “pago comisiones” a “estoy haciendo una inversión”

Booking cobra una comisión por cada cliente que llega.

Esa comisión puede ser solo un coste…

O puede convertirse en una inversión rentable si haces dos cosas:

1. Aumentar el ratio de clientes de Booking que te dejan reseñas. La conversión.
   
2. Mejorar la calidad de las reseñas consiguiendo mejores notas. La consistencia.

El resultado de aumentar la conversión y la consistencia es que mejora sustancialmente la puntuación en Booking y por tanto tu visibilidad.

Sabemos que los hoteles con mejor puntuación, los que están por encima del 9,2 tienen mayor proporción de venta directa a medida que sigue subiendo la puntuación.

Así, de este modo, aumentando tu reputación consigues aumentar tu venta directa.

Porque la clave no es cuántos clientes te trae Booking, sino cuántos convierten en opiniones visibles y de calidad.

El problema oculto: el 70% no opina

Los datos muestran que cerca del 70% de los huéspedes no deja reseña.

Eso significa que tu reputación se construye con la opinión de una minoría (que no siempre representa la experiencia real de tus clientes).

La buena noticia: muchos de estos dejarían una reseña… si se le pide en el momento adecuado.

¿Cuándo opinan los clientes?

Según los datos:

• 51% de las reseñas se escriben en las primeras 48 horas a partir de las cero horas del día del check-out:
  • 25% en las primeras 24h
  • 26% en las siguientes 24h
    
• En esas 48 horas, el horario estrella para opinar es durante la cena, entre las 21:00 del día del check-out y las 2:00 de la madrugada.
  
• Y a partir de ese día, otros dos repuntes: día 4 y día 27
  → generados por los emails recordatorios de Booking
  

Esto confirma algo clave:

Cuando se le recuerda al cliente que puede dejar una reseña, un porcentaje muy relevante lo hace.

Si quieres ver el análisis completo (minuto 5:36 a 9:45):

Caso de éxito Jaippy:

Spirit Hotel Benalmádena Beach

En solo 15 meses, su nota ha pasado de 8,4 a 9,0 en Booking:

➡️ +0,6 décimas

➡️ y varios miles de euros extra en ingresos

¿Cómo lo lograron?

   1) Foco en las personas

 El equipo es el que hace que la nota suba rápido… y se mantenga.

   2) Foco en la técnica

 El número de reservas no es la métrica clave.

Lo que realmente importa es: qué porcentaje de clientes convierte en reseñas.

Y para aumentarlo, necesitas un sistema.

   3) Experimentación continua

Cada semana probaban pequeñas acciones: cambios en el desayuno, upgrades, detalles de bienvenida…

Lo que funciona se queda; lo que no, se descarta.

Siempre midiendo:

• conversión en reseñas
• evolución de la nota

Hoy, el Spirit Hotel Benalmádena Beach tiene dos metas: llegar al 9,1 e ingresar al top 10 hoteles con mejor puntuación de España.

¿Quieres saber cómo bailar con Booking?

Si quieres aplicar esta estrategia en tu hotel,

puedes agendar una llamada aquí:

👉 [Descubre cómo con Jaippy]

¡Nos vemos el próximo martes!