El equipo directivo de un hotel que le interesa subir la puntuación en Booking.com quiere tener la respuesta a «¿Cómo de rentable es subir la puntuación?»

Sustituye los datos para tener tu caso:

Habitaciones 42 x 365 días = 15.330 habitaciones disponibles el último año (HDUA)

HDUA x 82,33% de ocupación = 12.621 RN último año (RNUA)

RNUA / 3,09 de estancia media = 4.085 Reservas totales UA (RTUA)

RTUA x 61,64% de distribución por Booking último año = 2.518 reservas por Booing UA (RBUA)

Reseñas de los últimos 3 años (las que aparecen en la web) / 3 años = 653 media de reseñas del último año (MRUA)

Y llegamos a uno de los datos más importantes:

653 reseñas del último año / 2.518 reservas por Booking en el último año = 25,93 % conversión de cliente de Booking a reseña

Sin Jaippy un hotel pequeño suele tener una conversión media de 40% y uno grande alrededor del 20%.

Por supuesto la conversión varía dependiendo de varios factores; si es un hotel de temporada, si es urbano, el público objetivo o la ubicación, pero como dato aproximado te puede valer.

¿Qué significa la conversión de cliente a reseña?

Si tienes una conversión del 35% significa que de cada 100 clientes que reservaron por Booking solo 35 dejaron reseñas.

IMPORTANTE:

👉 Los clientes descontentos dejarán probablemente una MALA reseña.

👉 Muchos de los clientes satisfechos no dejan una BUENA reseña.

Los hoteleros asumen que lo habitual es tener un 20-25% de menciones negativas.

Pero esto está MAL. No es real. 

Un hotel que funcione adecuadamente es probable que tenga un 95% o un 98% de clientes satisfechos.

La clave está en conseguir BUENAS reseñas de los clientes satisfechos que no suelen opinar.

Esto hace que el hotel consiga mayor puntuación en Booking.com y así pueda ajustar el precio de la habitación a su reputación real.

Con Jaippy ayudamos a mejorar el número de buenas reseñas aportando al hotel un método para encontrar a los clientes satisfechos y qué les hace estarlo.

Casi na.

Para calcular el valor económico de mejorar esa décima, te hará falta el dato de tu zona. 

Si te interesa que te haga el cálculo, pídeme una reunión haciendo clic aquí y te doy el dato para tu caso.