En el sector hotelero solemos hablar de las reseñas como si fueran un bien natural: llegan, aparecen, ocurren. Pero no es así.

Cada reseña en Booking tiene un coste económico real, aunque rara vez se calcule.

Hoy vamos a ponerle número a algo que todos intuimos pero casi nadie cuantifica:
Cuánto paga realmente un hotel por cada comentario que recibe en Booking.

Si no estás en Booking, no existes

Booking es un escaparate.
El escaparate.

La mayoría de los viajeros comparan, filtran y deciden allí y luego reservan por Booking o por el hotel.

Por eso todo hotel tiene que estar presente… y necesita una buena nota, incluso cuando tiene pocas reseñas.

¿Quién define esa nota? Los huéspedes.
Y cada vez que uno de ellos confirma una reserva, el hotel paga un precio por ese cliente.

El coste real de conseguir una reseña

Cuando un huésped reserva por Booking, el hotel paga entre un 15% y un 20% de comisión.
Mientras tanto, el sector lleva años tratando de mejorar su venta directa para reducir esa dependencia.

Pero incluso con una web optimizada, siempre habrá un porcentaje de huéspedes que preferirá reservar por Booking.

Y de los que reserven por Booking, sólo unos pocos dejarán una reseña.El promedio del sector está en el 30%.

Vamos a ponerle números.

El valor económico de una reseña

Una reseña en Booking es la mejor publicidad que puede tener un hotel. Es de alguien que ha usado el producto y deja su testimonio en forma de reseña 100% certificada.

Por eso, las reseñas son una inversión en publicidad para el hotel, es el equivalente digital de una propina. 

La reseña tiene un valor de marca y un valor contable. Calculemos el segundo y dejamos el valor de marca para otro día.

Valor contable. Ejemplo realista:

• 3.000 reservas anuales por Booking
• 100 € de precio medio por habitación
• 20% de comisión
• 30% de clientes que dejan reseña

Comisión por cada reserva:
100 € x 20% = 20 €

Comisiones totales del año:
20 € x 3.000 reservas = 60.000 €

Reseñas generadas (30% de 3.000):
1.000 reseñas

Coste real por reseña:60.000 € / 1.000 reseñas = 60 € por reseña

Cada reseña cuesta 60 €Son 60 € de inversión en reputación, visibilidad y conversión futura.

¿Las sigues viendo como “gratuitas”?

Conseguir reseñas equivale a convertir un gasto comercial, el que pagas por la comisión de Booking, en una inversión en publicidad cuyo coste es el de las reseñas.

La métrica más olvidada: eficiencia por reseña

Si cada reseña tiene un coste, tiene sentido medir su rendimiento.

Si quieres mejorar esa eficiencia, debes trabajar en dos frentes:

1. Aumentar el porcentaje de huéspedes que dejan reseña

Más reseñas = menor coste por cada una.
Un hotel que convierte el 60% de sus huéspedes en reseñas es más eficiente, igual que uno que convierte solo el 10% lo es menos.

2. Mejorar la nota media

El valor de cada reseña multiplica la reputación y ésta en venta.

Un hotel puede tener las mismas reseñas que otro, pero el que tenga más 10 rentabiliza infinitamente mejor cada euro de comisión.

La eficiencia ideal (y la realidad)

El ideal sería este:

• 1.000 reservas
  
• 1.000 reseñas
  
• Todas con un 10

Pero la realidad del mercado español es muy distinta:

• Media de 1.800 reseñas por hotel
• Aproximadamente 30% de conversión
• Nota media del hotel: 8,6

No estamos tan lejos del objetivo como parece.
Pero hace falta trabajar en lo que SÍ depende del hotel: experiencia, seguimiento y conversión a reseña.

Si quieres que te ayudemos a convertir al 60% de los clientes en reseñas, a aumentar la puntuación de cada reseña y por tanto, a subir tu puntuación en Booking.com para generar un impacto real en la rentabilidad de tu hotel, agenda tu reunión gratuita haciendo clic aquí.