Cada reseña cuenta. Y muchas veces la diferencia entre una reseña de 9 y una de 10 no está en la habitación ni en el precio: está en los pequeños detalles del viaje del huésped, desde antes de que llegue hasta después de que se va.

Te compartimos 10 acciones muy concretas, organizadas por cada fase de la estancia, con datos reales recogidos de todos los hoteles de España.

Antes de llegar

1. Llamada previa

Ya le hemos dedicado una newsletter entera a esta acción, así que, aquí tienes lo importante: las llamadas convierten mejores reseñas que los mails o los WhatsApps. Y sin embargo, la mayoría de hoteles sigue enviando solo mails.

Una llamada breve y cercana antes de la llegada marca la diferencia desde el minuto uno.

Durante el check-in

2. Preguntar por peticiones especiales

Si el huésped notificó de una dieta especial o servicios puntuales, es el momento perfecto para hablarlo.

Lo que más valoran los huéspedes durante este contacto según las reseñas analizadas:

• Un trato amable (53%)
• Un upgrade (22%)
• Un check-in rápido (6%)
  

3. Detalles pet-friendly

Cada vez más huéspedes viajan con mascotas. Y, mientras algunos hoteles solo permiten el acceso con perros y gatos a las habitaciones, hay otros que van más allá ofreciendo una experiencia más completa.

Entre las acciones realizadas a este tipo de cliente, las que más destaca son:

• El trato (45%) 
• Cama y manta en la habitación (23%)
• Acceso a zonas comunes (11%) – por ejemplo, una zona pet-friendly en la terraza o la recepción.
  

Llegada a la habitación

4. Un detalle de gastronomía local 

El caso del Spirit Hotel Gran Bilbao lo demuestra: con una degustación de quesos locales en la habitación, en 7 meses consiguieron 251 huéspedes impactados, un 43% de conversión a reseña y una media de 9,21 en las valoraciones.

Pequeño gesto, gran impacto. En especial en turistas extranjeros.

Durante la estancia

5. Aniversarios

Si una pareja está celebrando una fecha importante, un detalle especial (dos copas de cava o una nota en el espejo) marcará la diferencia.

6. Kit de descanso

El ruido en un hotel puede ser un factor difícil de controlar, sobre todo en hoteles urbanos. En estos casos, un kit de antifaz y tapones pueden marcar la diferencia.

7. Cumpleaños

Muchos alojamientos ya están dando detalles a sus huéspedes en su día especial.

Lo más valorado son:

• Decoración especial (64%) 
• Toallas decorativas (10%)
• Nota personalizada (8%)
• Un detalle de cumpleaños (7%) – como un pequeño regalo o una tarta individual
  

Día del check-out

8. Atención especial durante el desayuno

El último recuerdo antes de irse también cuenta. Algunos de nuestros clientes designan mesas especiales para el último día del huésped, otros regalan un detalle…

Dato Jaippy: ¿Sabías que los huéspedes pueden dejar reseñas desde las 00:00 del día del check-out? 

El momento de pedirla es antes de lo que pensamos.

9. Hacer preguntas específicas

Si tu cliente estaba preocupado por las opciones veganas del desayuno, pregúntale por eso. Si, en cambio, le interesaba que el Wi-Fi vaya bien, menciónalo. 

Así, no solo percibirá un trato personalizado, sino que, en caso de dejar una reseña, será más probable que mencione este factor en la misma.

Post check-out

10. Pedir la reseña en el momento adecuado

Si pasan los días y no recibes la reseña que tanto esperabas, contactar al huésped es una buena idea.

Está probado que, cuando los usuarios reciben notificaciones de Booking, muchos vuelven a la plataforma para dejar su valoración. El problema es que cuantos más días pasan, menor puntaje te ponen…

Dato Jaippy: los huéspedes tienden a dejar más reseñas los domingos por la noche. Y el 60% de las reseñas se dejan en las primeras 48 horas tras la estancia.

Saber cuándo preguntar es tan importante como saber qué preguntar.

Si te apetece hablar sobre las acciones ideales para tu hotel y tu tipo de cliente, puedes agendar una reunión gratuita con nuestro equipo aquí.