CONNEXPERIENCE es un proyecto de I+D+i impulsado por UXHOTELES (Jaippy) y Cofinanciado por la Unión Europea, para mejorar, con un enfoque científico y basado en datos, la experiencia del cliente en hoteles y su interacción con los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI). El proyecto parte de una idea clave: la satisfacción y la reputación digital no dependen solo de la puntuación media, sino de la capacidad del hotel para activar la participación del cliente (conversión de reservas en reseñas), generar excelencia repetible y sostener coherencia (estabilidad) en el tiempo.
A lo largo del proyecto se han desarrollado:
- Un marco de evaluación de la experiencia del cliente/turista, apoyado en la revisión de literatura y en el análisis de evidencias reales.
- El Índice Jaippy, una métrica que permite medir y seguir la experiencia de forma longitudinal a partir de reseñas verificadas, combinando lectura de tendencia reciente y comparativas anuales.
- Un enfoque de analítica avanzada y recomendaciones personalizadas, que identifica patrones recurrentes y traduce los hallazgos en acciones priorizadas por ámbitos operativos (servicios, procesos, infraestructuras, ambiente, comunicación y personas).
- Un prototipo software (dashboard) para monitorizar indicadores, comparar establecimientos y apoyar decisiones de mejora continua.
El resultado es una metodología práctica para que hoteles y destinos pasen de “medir reputación” a gestionar experiencia con rigor, priorizando mejoras con impacto real y verificable. CONNEXPERIENCE refuerza así la propuesta de valor de Jaippy como plataforma para elevar la satisfacción del huésped, estabilizar la reputación digital y mejorar la competitividad del ecosistema turístico.
Te invitamos a conocer los resultados de nuestra investigación haciendo clic aquí
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