¿Por qué sabemos medir la experiencia del huésped?
Hemos diseñado Jaippy para que analice y mida la satisfacción de forma automatizada a partir del dato.
12 años digitalizando negocios para mejorar la Experiencia del Cliente.
ESPECIALIZACIÓN
ANÁLISIS
CALIDAD DEL DATO
FOCO
Estamos especializados en el sector turístico y conocemos las palancas que movilizan al turista.
En nuestros 20 años como empresarios hemos adquirido un profundo conocimiento para saber qué datos ayudan a la toma de decisiones.
ESPECIALIZACIÓN
Estamos especializados en el sector turístico y conocemos las palancas que movilizan al turista.
ANÁLISIS
Hemos diseñado Jaippy para que analice y mida la satisfacción de forma automatizada a partir del dato.
CALIDAD DEL DATO
En nuestros 20 años como empresarios hemos adquirido un profundo conocimiento para saber qué datos ayudan a la toma de decisiones.
FOCO
12 años digitalizando negocios para mejorar la Experiencia del Cliente.
¿Por qué es bueno medir la calidad de los procesos relacionados con la satisfacción?
Porque un hotel que no conoce las opiniones de sus clientes pierde oportunidades de ser más rentable
Falta de retroalimentación
Un Hotel que no escucha a sus clientes desconoce las opiniones y las preferencias de sus huéspedes y, por lo tanto, ignora qué mejoras de la experiencia durante la estancia son las más adecuadas para su huésped.
Pérdida de clientes
Los huéspedes insatisfechos suelen optar por ir a otros hoteles, lo que puede resultar en una disminución en la demanda y una pérdida de ingresos.
Imagen negativa
Si los huéspedes no están satisfechos con su experiencia, pueden compartir sus opiniones negativas en las plataformas, las redes sociales, y otros medios, hecho que daña la reputación online y la imagen del Hotel. Esto es clave para los momentos que otros clientes buscan un alojamiento en las plataformas.
Falta de oportunidades de mejora
Sin medir la satisfacción del huésped, el hotelero tiene que adivinar las áreas clave de mejora y, por lo tanto, puede cometer errores importantes en la implementación de estrategias efectivas para mejorar la satisfacción.
¿Te interesa saber qué mejorar para aumentar de forma significativa la reputación online de tu hotel?
En 30 minutos te lo podemos contar
¿Qué hace Jaippy con los DATOS para que sea útil para el negocio Hotelero?
APORTA DATOS DE CALIDAD
La información generada durante la estancia del cliente ayuda a identificar áreas de mejora.
CONECTA CON LAS HERRAMIENTAS CLAVE
Unificamos las herramientas reuniendo en un solo cuadro de mando toda la información de valor para su consulta.
FOCO EN LA FIDELIZACIÓN
Fomenta la interacción del huésped en los puntos de contacto para que le aporte valor.
PROMUEVE EL TRABAJO EN EQUIPO
Distribuye la información para que cada departamento pueda conocer su aportación a la satisfacción del huésped.
MEJORES RESULTADOS DEL NEGOCIO
Jaippy está pensada para mejorar la reputación insite y así aumentar la reputación online y atraer más clientes de calidad.
EMPODERA AL PERSONAL
Con Jaippy se fomenta la atención al huésped en todos los departamentos, destacando a las personas que mejor lo hacen.
En 2019 el Ansares hotel quería un diseño tecnológico de su hotel que generase experiencias diferenciales y únicas para su huésped objetivo.
Numerosos informes del sector Hotelero apuntaban a que una de las mejores estrategias para hacer más rentable un hotel era crear momentos WoW para el huésped, ya que estos mejoran su fidelización y permite hacer ventas cruzadas con más facilidad.
Sí, vale, pero ¿De dónde surgió lo medir la experiencia?
Ya lo dijo Lord Kelvin: «Sólo se puede mejorar aquello que se puede medir».
Si queremos mejorar la experiencia había que poder medirla y ver si era rentable.
¿Y cómo se mide la experiencia?
El hotel, como casi todos los negocios de hoy en día, usa la tecnología para sus procesos, y estos generan datos que, procesados adecuadamente, dan información MUY importante para hacer un seguimiento del huésped.
¿Y cómo «lee» el hotelero esos datos para conseguir esa información tan útil?,
Haciendo un análisis de todos esos DATOS, se diseña un cuadro de mando.
Jaippy es una herramienta que toma los datos adecuados para medir la calidad de los procesos que afectan a la satisfacción del huésped y se refleja en un cuadro de mando para que el hotelero pueda «leer» su evolución cada día.
¿Quienes somos?
Álvaro Arroyal
- Ingeniero de Telecomunicación, Ingeniero Industrial, MBA
- Especialista en Transformación Digital enfocada en la Experiencia del Huésped
- 21 años de experiencia empresarial
Francisco Morcillo
- Arquitectura T. e Ingeniería de la Edificación, MBA
- Consultor en Innovación Urbana
- Especialización en Ciudades, Territorios y Destinos inteligentes.
- 20 años de experiencia empresarial
Domingo Rodríguez
- Diplomado Universitario T.E.A.T.; Master Universitario en Dirección y Planificación del Turismo – Políticas Turísticas;
- Consultor experto en hotelería y especializado en digitalización del hotel
- 22 años de dirección de hoteles
El equipo
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