¿Por qué sabemos medir la experiencia del huésped?​

Una herramienta especializada en mejorar el rendimiento de los momentos memorables.

Experiencia de más de 12 años en digitalización de negocios y mejorar la operativa del cliente.

ATRAER

INTERACTUAR

CONVERTIR

FIDELIZAR

Estamos especializados en el sector turístico y conocemos las palancas que movilizan al turista.

Tenemos conocimiento profundo en tecnologías hábiles para generar dato útil que mejora el marketing digital presencial (mientras el cliente está en el hotel).

ATRAER

Estamos especializados en el sector turístico y conocemos las palancas que movilizan al turista.

INTERACTUAR

Una herramienta especializada en mejorar el rendimiento de los momentos memorables.

CONVERTIR

Tenemos conocimiento profundo en tecnologías hábiles para generar dato útil que mejora el marketing digital presencial (mientras el cliente está en el hotel).

FIDELIZAR

Experiencia de más de 12 años en digitalización de negocios y mejorar la operativa del cliente.

¿Por qué es bueno medir la experiencia?

Pone

FOCO

Para focalizar en la información clave del huésped mientras está en el hotel.

Pone

FOCO

Para focalizar en la información clave del huésped mientras está en el hotel.

Toma de

 Decisiones

Facilita la coordinación y la toma de decisiones ágiles en base a la información que se recibe en tiempo real. Para eso, las herramientas deben comunicar visualmente y en formato de dato narrativo.

Toma de 

Decisiones

Facilita la coordinación y la toma de decisiones ágiles en base a la información que se recibe en tiempo real. Para eso, las herramientas deben comunicar visualmente y en formato de dato narrativo.

Permite

Innovar

Al medir resultados en tiempo real convierte al hotel en un nodo de innovación en el que la experiencia se convierte en un activo del hotel.

Permite

Innovar

Al medir resultados en tiempo real convierte al hotel en un nodo de innovación en el que la experiencia se convierte en un activo del hotel.

Rentabilidad

Ayuda a hacer seguimiento de aquellos servicios diseñados para clientes de alta rentabilidad y así mejorar los resultados del negocio.

 

Rentabilidad

 

Ayuda a hacer seguimiento de aquellos servicios diseñados para clientes de alta rentabilidad y así mejorar los resultados del negocio.

¿Qué hacemos con el DATO para que sea útil al Hotel?

ESCRITORIOS DIGITALES PERSONALIZADOS

Conectamos la estrategia general con la estrategia del dato

PREPARACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Unificamos las fuentes de datos en un solo punto de consulta

ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES

Potenciamos los puntos de contacto con el huésped

ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES

Repartimos la información clave para cada departamento

ASISTENCIA EN TIEMPO REAL

Ayudamos a depurar indicadores y experiencias

CAPACITACIÓN DE EMPLEADOS

Formamos al personal para que sepan adaptar los cuadros de mando a sus procesos y no al revés


Nuestro camino hasta medir la experiencia

En 2019 el Ansares hotel quería un diseño tecnológico de su hotel que generase experiencias diferenciales y únicas para su huésped objetivo.

Numerosos informes del sector Hotelero apuntaban a que una de las mejores estrategias para hacer más rentable un hotel era crear momentos WoW para el huésped, ya que estos mejoran su fidelización y permite hacer ventas cruzadas con más facilidad.

Sí, vale, pero ¿De dónde surgió lo medir la experiencia?

Ya lo dijo Lord Kelvin: «Sólo se puede mejorar aquello que se puede medir».

Si queremos mejorar la experiencia había que poder medirla y ver si era rentable.

¿Y cómo se mide la experiencia?

El hotel, como casi todos los negocios de hoy en día, usa la tecnología para sus procesos, y estos generan datos que, procesados adecuadamente dan información MUY importante para hacer un seguimiento del huésped.

¿Y cómo «lee» el hotelero esos datos para conseguir esa información tan útil?

Haciendo un análisis de todos esos DATOS, se diseñan los cuadros de mando.

Jaippy es una herramienta que toma los datos más importantes para medir la experiencia del huésped, que refleja en un cuadro de mando para el hotelero mostrándole lo que necesita saber para «leer» su seguimiento.

¿Quienes somos?

Álvaro Arroyal

Especialista en Experiencia
Tecnológica del Huésped

Francisco Morcillo

Especialista en Ciudades, Territorios
y Destinos Turísticos Inteligentes

El equipo

Un equipo de Profesionales especializados en el tratamiento del dato y desarrollo de cuadros de mando.
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